Como as mídias sociais suportam o CX
Hoje, a experiência do cliente oferece uma experiência holística – tanto online quanto offline. As empresas não estão apenas percebendo a importância e o potencial de melhorar seu CX, mas também o fato de que as mídias sociais o apoiam. Podemos definir a experiência do cliente pelo número...
Nenhum Script de Agente? 5 benefícios que faltam no seu Contact Center!
Os benefícios de adotar scripts de agentes são múltiplos! O script de agente permite que os agentes processem chamadas com eficiência e rapidez, com perguntas e respostas passo a passo predefinidas que podem ser usadas para solucionar problemas de maneira estruturada e otimizada, sem...
Mergulhe nos benefícios da Gamificação!
Misturar a mecânica do jogo com o trabalho torna as tarefas chatas mais interessantes, aumentando a produtividade dos funcionários. Os benefícios da gamificação são múltiplos, desde métodos de treinamento até o cumprimento dos objetivos do negócio! Você está pronto para conhecê-los? 1. Gamificação de treinamento de habilidades mais rápido...