“Com o GCC desenvolvido pela Collab, a SFR Business está agora perfeitamente armada para enfrentar os desafios do mercado de Relacionamento com o Cliente na França!”
Patrick Pouliquen, Responsável de marketing offres Relation Client, SFR Business
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SFR Business (grupo Altice France) está trazendo inovação para a França. Eles lançaram sua nova solução de contact center: Global Contact Center, desenvolvido pela Collab. Esta solução de software é totalmente nova e única no cenário do mercado francês. Conversamos com Patrick Pouliquen, Responsável de marketing da Relation Client, para entender como essa novidade está impulsionando a transformação digital.
Entrevista a Patrick Pouliquen, Responsável de marketing offres Relation Client
1. Você pode nos contar sobre a nova solução da SFR Business, Global Contact Center?
Certo! SFR Business tem o orgulho de lançar seu novo Contact Center As a Service Solution no mercado francês, baseado no OneContact Collab Application suite. Para nós, é um projeto estratégico; com o GCC, reforçamos nosso portfólio de serviços de interação com o cliente, adicionando uma solução omnicanal global com um rico ecossistema de opções para atender às necessidades de todos os nossos clientes, de pequenas e médias empresas a contas globais. O GCC é uma solução única no mercado francês, o que nos dá uma vantagem competitiva. É uma grande oportunidade de crescimento para nós e para a Collab entrarmos no mercado francês.
2. A adoção da nuvem na indústria de contact center vem crescendo.
Como você encara essa evolução?
A SFR adotou o ambiente de nuvem para a solução de Contact Center por mais de 10 anos, mas a crise do COVID-19 fortaleceu essa escolha estratégica. Durante a Covid, muitos de nossos clientes nos pediram soluções que permitissem que os funcionários trabalhassem perfeitamente em casa ou no escritório. Mesmo depois da Covid, isso continuará sendo uma tendência básica para o futuro do contact center, o que nos dá a oportunidade de migrar os clientes de soluções obsoletas em prems para CCaaS inovadores e atualizados como o Global Contact Center.
3. Como você avalia a importância da Collab como parceira?
A escolha da Collab atendeu a muitos de nossos objetivos: A Collab é o parceiro certo com uma visão estratégica e experiência final, o que nos permite ter uma solução diferenciadora no mercado. A Collab também tem um tamanho razoável, o que nos dá o nível certo de reatividade para responder de forma adequada às especificidades do mercado francês.
4. Mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar?
Para concluir: com o GCC desenvolvido pela Collab, a SFR Business está agora perfeitamente armada para enfrentar os desafios do mercado de Relacionamento com o Cliente na França!
A Altice France é a empresa líder na convergência entre telecomunicações e mídia na França.
Através da SFR, a 2ª operadora francesa, a Altice France é um forte player nas telecomunicações, com 23 milhões de clientes. Possui uma rede de fibra ótica (FTTH / FTTB) com 19,2 milhões de pontos elegíveis, lançada 5G na França e cobre 99,5% da população em 4G. Em 2019, a Altice France registrou um faturamento de 10,8 bilhões de euros.