Estudo de caso - SFR Business lança Global Contact Center

Entrevista a Patrick Pouliquen, Responsável de marketing offres Relation Client

1. Você pode nos contar sobre a nova solução da SFR Business, Global Contact Center?

Certo! SFR Business tem o orgulho de lançar seu novo Contact Center As a Service Solution no mercado francês, baseado no OneContact Collab Application suite. Para nós, é um projeto estratégico; com o GCC, reforçamos nosso portfólio de serviços de interação com o cliente, adicionando uma solução omnicanal global com um rico ecossistema de opções para atender às necessidades de todos os nossos clientes, de pequenas e médias empresas a contas globais. O GCC é uma solução única no mercado francês, o que nos dá uma vantagem competitiva. É uma grande oportunidade de crescimento para nós e para a Collab entrarmos no mercado francês.

2. A adoção da nuvem na indústria de contact center vem crescendo.

Como você encara essa evolução?

A SFR adotou o ambiente de nuvem para a solução de Contact Center por mais de 10 anos, mas a crise do COVID-19 fortaleceu essa escolha estratégica. Durante a Covid, muitos de nossos clientes nos pediram soluções que permitissem que os funcionários trabalhassem perfeitamente em casa ou no escritório. Mesmo depois da Covid, isso continuará sendo uma tendência básica para o futuro do contact center, o que nos dá a oportunidade de migrar os clientes de soluções obsoletas em prems para CCaaS inovadores e atualizados como o Global Contact Center.

3. Como você avalia a importância da Collab como parceira?

A escolha da Collab atendeu a muitos de nossos objetivos: A Collab é o parceiro certo com uma visão estratégica e experiência final, o que nos permite ter uma solução diferenciadora no mercado. A Collab também tem um tamanho razoável, o que nos dá o nível certo de reatividade para responder de forma adequada às especificidades do mercado francês.

4. Mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar?

Para concluir: com o GCC desenvolvido pela Collab, a SFR Business está agora perfeitamente armada para enfrentar os desafios do mercado de Relacionamento com o Cliente na França!