Centro de interação com o cliente
Conheça nosso CRM integrado - a Centro de interação com o cliente (CIH)
CIH é o mecanismo de interação com o cliente em tempo real do OneContact CC.
Nossa solução de CRM é feita para promover conexões melhores e mais rápidas.
Assim que chega a interação, o agente pode ver o que é necessário em um piscar de olhos: CIH exibe problemas pendentes de resolução e o contexto total das interações anteriores, sejam elas por voz, vídeo, e-mail, chat, redes sociais ou outros canais.
Interações e problemas anteriores
O agente pode facilmente navegar na fila de interações e problemas, filtre-o e selecione a próxima interação
Capacidades Omnicanal
Assim que a interação chega ao contact center, CIH identifica o cliente e exibe todas as informações relevantes para o agente, independentemente do canal usado.
Linha do tempo de interação
Visão geral gráfica das ações e interações recentes do cliente, incluindo uma lista de tarefas necessárias e concluídas
Visão clara
do perfil e histórico de cada cliente
Suporte mais rápido,
interações atentas e contextualizadas
+ Eficiência,
aumentar a satisfação do cliente e melhorar os KPis
Recursos de e-mail
CIH inclui recursos avançados para gerenciamento de e-mail. Os agentes podem aplicar a categorização por tipo de problema, exibir e-mails por thread, visualizar, baixar e anexar arquivos, usar modelos, selecionar assinaturas, comentar em um e-mail, fazer uma verificação ortográfica e até mesmo enviar o e-mail para aprovação.
Prateleira e fila
Os agentes podem armazenar as interações em sua prateleira privada para tratamento posterior e selecionar as interações da prateleira pública, que empilha todas as consultas não resolvidas do agente.
Adequado às suas necessidades
As configurações de CIH são fáceis de configurar no OneContact Portal! SLAs, modelos, assinaturas, upload de contatos, operações de emissão e mais opções são configuráveis com um clique.
Recursos e preços flexíveis
Economize custos com CIH. Este CRM opera de forma simples, mas poderosa, para empresas de todos os portes. Fácil de aprender e configurar, é algo básico para as equipes de contact center e um diferencial importante do OneContact CC.
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