“Os outros fornecedores ainda estão presos ao antigo modelo de negócios de vendas no local, eles não estão prontos para serem flexíveis tanto do ponto de vista técnico quanto do negócio.”
Aleksander Wiercinski, CEO, Cludo
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– Resumo
Cludo é um provedor polonês de Contact Center especializado em oferecer soluções baseadas em nuvem. Integrados no portfólio do Cludo estão o OneContact CC e o OneContact WFO desenvolvido pela Collab e também outros produtos como o visual ivr e o skrypter (ferramenta de script). Cludo é reconhecida como pioneira e líder de mercado na Polônia no fornecimento de soluções de contact center hospedadas.
RESUMO
Em 2012, quando a Cludo iniciou o seu negócio, o mercado era altamente competitivo para soluções no local e não havia fatores de diferenciação entre cada fornecedor. Todos estavam oferecendo as mesmas soluções de software baseadas em sistemas Asterisk e não tinham uma vantagem competitiva, nem no modelo (onsite vs. CCaaS) nem em termos de funcionalidade geral do sistema para atender grandes clientes.
DESAFIOS
O Cludo precisava encontrar uma solução que os ajudasse a se diferenciar de seus concorrentes. Assim, após uma análise de mercado, Cludo apontou as seguintes conclusões:
- Falta de sistemas profissionais disponíveis no modelo SaaS
- Falta de uma solução de software que responda ao preocupações de grandes clientes
- Modelos de negócios baseados em receitas imprevisíveis
- Alto custo e infraestrutura complexa presente no modelo no local
Cludo também identificou uma nova tendência, as soluções de contact center (assim como outras soluções de TI) começaram a mudar do modelo local para o modelo hospedado. Isso foi visto como uma oportunidade para cumprir um dos objetivos do cludo: construir uma empresa de longo prazo baseada no fluxo de receita previsível e constante típico do modelo SaaS, em vez de imprevisível fora das vendas no modelo local.
Por que Collab
A Collab era um novo fornecedor e oferecia uma nova abordagem ao mercado. As soluções Collab são baseadas em SIP e a Cludo estava em busca de uma tecnologia ágil que permitisse conectividade com vários parceiros e sistemas. Do lado financeiro, a Collab apresentou um modelo de negócios flexível, feito sob medida para o Cludo.
“Porque a Collab era nova no mercado, porque a arquitetura já foi desenvolvida pensando em multilocação e por sua abertura para isso, seu projeto foi um sucesso.”
Aleksander Wiercinski, CEO, Cludo
PROJETO
OneContact CC é uma solução de contact center multimídia e OneContact WFO é um pacote de gerenciamento de força de trabalho baseado na web. Com essas plataformas o Cludo oferece aos seus clientes recursos como: Roteamento inteligente, discagem automática, resposta interativa de voz (IVR), gravação de voz e tela, monitoramento de qualidade, gerenciamento de contato (hub de interação com o cliente), multilocação, gerenciamento de força de trabalho (OneContact WFO).
Ao usar o OneContact CC, bem como a tecnologia desenvolvida internamente pela Cludo, eles agora oferecem uma combinação única no mercado de sotware de centro de contato multicanal e maduro em um modelo CCaaS combinado com serviços de operadora.
Com cada cliente adicional, o Cludo está aumentando seu fluxo de receita mensal de uma maneira previsível, permitindo que eles cresçam de forma constante.
RESULTADOS
Com as soluções implementadas, o Cludo foi capaz de:
- Mude do modelo local para o modelo hospedado;
- Ganhe agilidade e escalabilidade para entrar em grandes clientes;
- Oferecer novas soluções de mercado que lhes permitissem:
- Seja o maior provedor de CCaaS na Polônia (sistemas de ponta) com atualmente 1000 licenças
- Reduza custos com licenciamento e equipamentos
- Implementar um novo modelo de negócios construído em três fluxos de receita (assinaturas mensais por agentes / funcionalidades; serviços profissionais, soluções personalizadas; serviços de operadora / telco)
- O crescimento da receita excedeu 430% no ano passado
Fatos Chave
NOME DA EMPRESA
Cludo
O MAIOR DESAFIO
Encontre uma solução que os ajude a se diferenciar da concorrência
TECNOLOGIA UTILIZADA
OneContact CC, OneContact WFO
PESSOA DE CONTATO
Aleksander Wiercinski, CEO
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Roteamento inteligente, discagem automática, resposta interativa de voz (IVR), gravação de voz e tela, monitoramento de qualidade, gerenciamento de contato (hub de interação com o cliente), multilocação, gerenciamento de força de trabalho (OneContact WFO).
“É uma surpresa para nós. Mas, no momento, olhando para o nosso mercado, somos o único fornecedor sério de software de contact center maduro, multicanal e disponível para grandes clientes corporativos em modelo de contact center como serviço. O software Cludo com Collab está pronto para funcionar, com qualquer cliente, em qualquer lugar. “
Aleksander Wiercinski, CEO, Cludo
Cludo (cludo.pl) é uma empresa polonesa de tecnologia especialista em soluções para contact centers. Ele conta com a tecnologia da Collab e com a computação em nuvem para fornecer às empresas soluções envolventes e eficientes para o envolvimento do cliente.