Collab e Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro de telecomunicações, anunciou uma parceria tecnológica que permite aos usuários se beneficiarem da combinação das duas soluções.

Os testes realizados no equipamento comprovam a compatibilidade entre as soluções Collab e Khomp's KMG MS gateways de mídia, garantindo sua funcionalidade com Nubitalk e OneContact CC, para nuvem e local.

A Collab passará a utilizar o sistema AMD (Detecção de Secretária Eletrônica) da Khomp, que classifica as chamadas e filtra o correio de voz, fax ou chamadas perdidas nas campanhas preditivas outbound, transferindo apenas as chamadas válidas para os agentes do Contact Center.

arquitetura colaboração khomp

Esse recurso permite uma melhoria no desempenho geral do serviço ao cliente, ideal para cenários exigentes, como bancos, seguros, grandes operadoras e outras empresas que têm grandes volumes de chamadas e requerem estruturas robustas de alto desempenho.

A tecnologia já foi testada com clientes Collab no Brasil, em cenários preditivos de outbound, obtendo resultados muito positivos nas taxas de voicemail transferidas para os agentes (incrementos de mais de 50% na detecção bem-sucedida de voicemails) graças ao processo de classificação de chamadas da Khomp. Os parceiros podem seguir a arquitetura recomendada pela Collab e replicá-la em outras geografias.

“Esta parceria com a Khomp é estratégica, pois nos permite atender o mercado altamente competitivo de Discadores Preditivos com ganhos de desempenho excepcionais. Esta é uma área onde a Collab sempre investiu fortemente, fornecendo aos nossos clientes uma solução de nível empresarial com uma alta taxa de sucesso e o menor tempo entre ligações. Com esta parceria, acredito que teremos um desempenho imbatível e desafiamos nossos potenciais clientes a serem benchmarks de outras soluções no mercado ”, disse Carlos Vasconcelos, VP Executivo de Marketing Global da Collab.

“Acreditamos que a integração de nossos produtos e plataformas com o Collab trará excelentes resultados em todos os Contact Centers, melhorando a produtividade e agregando inteligência em suas operações, algo que a Khomp vem focando. Estamos preparados para um cenário global, com tecnologias adaptáveis a cada ambiente / país, que irão melhorar a classificação das chamadas e permitir uma visão em tempo real e precisa da tomada de decisões em níveis estratégicos ”, afirmou Jeremias Neves da Silva, Diretor Comercial da Khomp.

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