CollabINspire reúne especialistas em contact centers de todo o mundo

A software house Collab somou mais um evento digital de abrangência mundial: CollabINspire.

Este evento, realizado no dia 26 de novembro, reuniu mais de 60 empresas parceiras da Collab e clientes selecionados de 21 países, juntando centenas de participantes num formato totalmente digital. Este artigo de recapitulação explica os destaques do evento e inclui acesso às apresentações do evento no Portal dos Parceiros Collab.

A gestão de contact centers num ambiente remoto foi, naturalmente, um tema em cima da mesa. Pedro Quintas, CEO da Collab, reforçou a estratégia em oferecer uma customer journey de topo com eficiência e rapidez nas respostas enquanto se suportam cenários híbridos com ferramentas para a supervisão.

A Vodafone Portugal foi um dos casos de sucesso apresentados. António Veiga, head of Contact Center nesta empresa de telecomunicações, explicou como a solução da Collab de Gamification melhorou a produtividade dos agentes e se tornou numa ferramenta essencial para manter a união e a motivação das equipas em trabalho remoto.

Sob o mote "Fuelling Innovation from Inside", a Collab introduziu temas como a visão para o futuro e um panorama do ano atual. Entre a agenda destacaram-se as apresentações de novas features inovadoras. Nuno Centeio, manager da equipa de R&D da Collab, surpreendeu a audiência com a nova ferramenta de Agent Scripting. Trata-se de uma solução para construir um script para os agentes de forma muito simples – basta arrastar caixas. Em poucos cliques, o script é implementado e o agente tem ao seu dispor um guia padronizado, fácil e rápido de preencher.

O showcase do OneContact Data Studio foi a apresentação que gerou mais entusiasmo e interação. Esta nova solução permite visualizar em tempo real toda a atividade do contact center, mostrando os indicadores e KPIs de forma gráfica e totalmente flexível. Carlos Gonçalves, Product Management VP, assume que esta é das soluções mais profícuas e impactantes do ano em termos de produto.

A nível de demos, Gonçalo Tomaz (pré-venda Collab) apresentou a integração do OneContact CC com o WDS Device Assistant. Esta demo mostrou como a implementação de um chatbot aliado a uma knowledge base permite automatizar o atendimento ao cliente, fornecendo respostas imediatas às dúvidas mais comuns.

Entre os oradores do evento contaram-se também Hugo Sobral, Pedro Rondulha Gomes, Sérgio Xavier, Tiago Simões, Paulo Porto, José Luís Silva e Carlos Vasconcelos.

O evento terminou com uma cerimonia de entrega de premios digital, o CollabINspire Awards. Foram reconhecidos parceiros de todo o mundo e projetos de renome.

Apresentações e vídeo CollabINspire

O CollabINspire foi um evento online, exclusivo para parceiros e clientes, portanto seu conteúdo e recursos são restritos aos participantes. Se é parceiro ou cliente da Collab, fique à vontade para consultar e baixar as apresentações no Portal de nossos parceiros, por meio do botão abaixo. Se ainda não é membro de nosso ecossistema, entre em contato conosco para saber mais.

Fotos do evento CollabINspire

Para dar uma ideia desse evento, aqui estão algumas imagens do mesmo, retiradas da gravação do vídeo.