Recapitulação do evento CollabXperience'19

NOSSA VISÃO

Pedro Quintas, Colaboração de membro do Conselho Executivo

Pedro Quintas fez a primeira apresentação: Nossa visão. A visão da Collab se alimenta de três pilares estratégicos: Preparação para a nuvem, IA e automação e transformação digital. “Alcançamos um estado de maturidade nesses pilares”, disse Pedro.

Vários fatores contribuíram para o amadurecimento. Um deles é o desenvolvimento de ferramentas que contam com inteligência artificial e automação. Outro fator importante é a aplicação de estratégias para extrair e incorporar percepções do consumidor no roteiro da Collab. Por último, mas não menos importante, Pedro anunciou que em 2019 a Collab celebrou alguns grandes negócios. Novos projetos desafiadores impulsionam nossa estratégia e confirmam que o mercado valida e apóia nossa visão e produtos.

REALIZAÇÕES DE VENDAS E NOVOS PROJETOS INCRÍVEIS

Paulo Porto, EVP Global Sales Collab

Uma Coisa
com certeza, Paulo fazia todos sorrirem com seus slides engraçados!

O crescimento comercial da Collab foi um dos focos de Paulo. A fatia SaaS das vendas da Collab tem crescido e este ano (YTD) atingiu 92% da receita total de licenciamento da Collab.

Mas as vendas não são todas rosas. A equipe de vendas precisa enfrentar a concorrência, restrições legais, ser desconhecida em alguns mercados ou barreiras linguísticas. Felizmente, a equipe de Paulo tem uma estratégia poderosa: consolidar parcerias, expandir a base de parceiros e reforçar a presença em todos os mercados, construindo fortes referências locais nas diferentes áreas verticais, como finanças e bancos, seguros, varejo, telecomunicações e terceirizadores. Segundo Paulo, o foco é aproveitar os benefícios dos nossos produtos, como a oferta / infraestrutura de nuvem mundial, soluções de Contact Center Omnichannel fortes e robustas e preços competitivos.

SFR FRANÇA

Patrick Pouliquen, Gerente de Marketing, Soluções de Relacionamento com o Cliente, SFR França

SFR faz parte do grupo Altice, um importante player em telecomunicações e mídia, com presença em vários países. Na França, a SFR é uma das principais empresas de telecomunicações da França. Patrick Pouliquen subiu ao palco e compartilhou percepções inspiradoras e detalhes de negócios. “Nosso objetivo é ser o parceiro privilegiado para auxiliar as empresas em sua transformação digital, com UC, segurança, soluções IoT e baseadas em redes de altíssima velocidade”, disse Patrick.

A SFR fez parceria com a iAgility e a Collab e os benefícios dessa relação foram um dos destaques da apresentação. Patrick Pouliquen afirmou que é uma parceria ganha-ganha que fortalece a SFR e oferece oportunidades para que a SFR e a iAgility tenham uma nova proposta de valor no mercado.

iAgility

Frédéric Questroy, EVP de vendas e marketing, iAgility, França

O currículo de Frédéric é notável: sua experiência na indústria de contact center e em telecomunicações lhe dá uma perspectiva única de negócios. Como palestrante da CollabXperience, Frédéric falou sobre a relevância das parcerias de negócios com SFR e Collab.

Ele fez observações muito interessantes sobre o gerenciamento dos ciclos de vida do cliente. “Afinal, a verdade é que a diferença entre relacionamentos comuns e excepcionais está na capacidade de engajar e se engajar”, disse.

Century Link

Guillermo Marmora, Diretor Regional LATAM - Serviços de Voz e Comunicações Unificadas, Century Link

Na América Latina, a CenturyLink está presente em mais de 20 países, possui cerca de 29.000 km de infraestrutura de rede e 18 data centers. Esses são alguns dos números que Guillermo Marmora usou como introdução em sua vaga na CollabXperience. Guillermo é o Diretor Regional LATAM da CenturyLink para Serviços de Voz e Comunicações Unificadas. Ele reconhece que a tecnologia está redefinindo como as empresas se envolvem com seus clientes e detalhou como a CenturyLink está respondendo às necessidades do mercado. Alguns dos tópicos destacados foram comunicações unificadas, serviços de voz SIP e ofertas de UCC & Cloud Contact Center.

DEV E SUPORTE, José Luís Silva, Collab

Com Nuno Centeio, Hugo Sobral e Pedro Rondulha Gomes

O terceiro dia começou com atualizações técnicas. Novos recursos e versões foram trazidos ao centro das atenções. A equipe passou por melhorias no One Contact CC, Email e Chat e One Contact Portal, CIH e seu redesenho total, Nova Integração do Microsoft Dynamics, Conector SIP, One Contact PBX e seu novo aplicativo, atualizações de Gamification e evolução da Otimização de Força de Trabalho para HTML 5.

Estatísticas que valem a pena mencionar:

• A base de conhecimento foi enriquecida com nova documentação para ajudar nas consultas de suporte. Em junho de 2019, o Suporte da Collab apresentou um Índice de Satisfação do Cliente de 100%.
• As atualizações de tempo de execução da última versão do OneContact, 3.7, mostraram um aumento dramático no desempenho geral do sistema em comparação com a versão anterior. Além disso, esta versão consome bem menos CPU no SQL Server.

COLETANDO INSIGHTS

Carlos Gonçalves, Gerente de Produto, Collab

Nossos parceiros e clientes são essenciais para nosso sucesso. O papel de Carlos é encorajar, capacitar e usar seu conhecimento e feedback. Em sua apresentação, ele explicou como a Collab está planejando aproveitar as percepções de parceiros e clientes para alimentar a estratégia e o roteiro de produtos da Collab.

Veja como:

• Abordar necessidades reais - Certifique-se de que nossa estratégia e roteiro atendam às necessidades mais relevantes e reais de nosso grupo-alvo.
• Garanta uma ótima UX - Certifique-se de que o roteiro agregue valor verdadeiro, validando se estamos implementando os recursos certos e fornecendo uma excelente UX.
• Aproveite sua experiência - Aproveite seu conhecimento de mercado e tecnologia para gerar insights de alta qualidade a partir do feedback coletado.

DEMO ASSISTENTE DE AGENTE AO VIVO

João Pedro Marques, Projetos Especiais, Colaboração

Demonstração em primeira mão de um novo lançamento: Live Agent Assistant. É um bot projetado para ajudar e orientar o agente. O bot analisa as dúvidas do cliente e sugere automaticamente várias respostas possíveis. O agente seleciona um, edita se necessário e a mensagem é enviada sem a necessidade de digitar ou pesquisar bits de informação. Esse recurso é fácil de usar e economiza tempo, e o impacto nos KPIs de produtividade deve ser grande.

IMPULSIONANDO VENDAS DA PRÓXIMA GERAÇÃO

Carlos Vasconcelos, EVP Marketing, Collab

Carlos
começou inspirando o público com números: ferramentas de IA e Customer Insight são
entre as 10 principais tecnologias de vendas com maior crescimento projetado de dois anos. o
a maioria dos profissionais de marketing de empresas com receitas entre $500-999 milhões são
utilizando IA para análise preditiva e atendimento ao cliente. Tendências e depósito de dados
luz sobre futuras estratégias de marketing, mas o principal objetivo da Collab é mais importante
do que números. “O envolvimento do cliente facilitado” é a nossa declaração e objetivo.

o
atualizações de marketing trazidas por Carlos enfatizaram os esforços de marketing para
parceiros, nomeadamente na produção de kits de venda de marca para cada produto
módulo, webinars informativos e no Programa de Defesa do Cliente.

O slide do calendário de eventos foi recheado de feiras, mostrando o compromisso da Collab em estar presente em diversos mercados. “Este ano não recusamos nenhum pedido de parceiros para fazer backup de eventos”, disse Carlos. Eventos, mídia social, campanhas digitais pagas e marketing de conteúdo contribuem para a geração de leads. Carlos apresentou um novo método de qualificação de chumbo que facilita sua gestão.

Em 2019, a Collab redesenhou sua estratégia de mídia social para desenvolver uma relação mais próxima, simbiótica e amigável com o público. Os resultados mostram mais engajamento, mais page views, mais likes e mais visitas ao nosso site.

Carlos encerrou a apresentação com novidades empolgantes para 2020: um novo site da Collab!

Depois de Carlos, Pedro Quintas compartilhou algumas reflexões finais e agradeceu a todos.