Guia de trabalho remoto para contact centers

Graças a uma arquitetura segura, criptografada e baseada em nuvem com suporte do Microsoft Azure®, a Collab fornece suporte ao cliente em todas as situações e garante continuidade de negócios durante o cenário pandêmico de CoronaVirus. Decidimos demonstrar como lidamos com a situação com este Guia sobre as melhores práticas em trabalho remoto.

Reunimos feedback dos melhores contact centers, conversamos com vários especialistas e compilamos todas as informações em um guia prático com orientação prática para empresas de todos os tamanhos.

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Guia gratuito de práticas recomendadas para trabalho remoto

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O guia apresenta orientações importantes sobre como as empresas podem prosperar em cenários de trabalho remoto e como tirar o melhor proveito de uma força de trabalho de contact center que trabalha em casa.

Aqui está o duas tendências principais que estamos observando sobre as consequências dos planos de contingência do coronavírus.

agente de trabalho remoto

TENDÊNCIA 1

Canais digitais são reis

Nossas comunicações são baseadas virtualmente. Evitamos, tanto quanto possível, encontros e eventos presenciais. Videoconferências, e-mail, mensagens e chamadas telefônicas são nossos canais preferidos para entrar em contato.

centro de contato de trabalho remoto

TENDÊNCIA 2

100% Trabalho remoto

Nossa arquitetura e infraestrutura suportam trabalho remoto seguro para nossos funcionários e garantimos pleno funcionamento. Estamos disponíveis para atender às necessidades futuras de nossos parceiros e clientes em tempo real.


Para fazer perguntas ou compartilhar seus insights, entre em contato conosco em marketing@collab.com. Estamos felizes em ajudar.


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