Enquanto as soluções de contact center auxiliam nas campanhas de ligações, o sistema CRM é usado para fornecer ao agente os detalhes dos clientes para interações personalizadas. A integração do CRM permite uma fácil conectividade entre o software de CRM e a solução de contact center, permitindo ações automatizadas e eliminando a necessidade de alternar entre duas telas diferentes.
Principais benefícios da integração de CRM
1. Fácil acesso às informações
Com a integração do CRM, você tem uma visão clara do perfil e histórico de cada cliente. Suas equipes têm acesso fácil a informações importantes e relevantes do cliente que aparecem assim que uma nova interação é iniciada. Isso permite suporte ao cliente perfeito.
2. Melhor eficiência e produtividade do agente
Com a integração do CRM, não há mais a necessidade de alternar manualmente as guias toda vez que um agente precisa usar o software do contact center (para funções de chamada) ou o sistema CRM (para acessar os dados do cliente). Isso melhora a eficiência do agente e permite suporte mais rápido.
3. Interações de agentes atentos e contextuais
Ter as principais informações dos clientes e todos os dados relacionados a chamadas em um só lugar ajuda a proporcionar uma experiência mais atenta e contextual ao cliente. Os dados são sincronizados em tempo real em ambos os aplicativos, o que dá ao agente um vislumbre dos aspectos mais importantes do perfil/histórico do cliente a ter em mente ao interagir.
4. Discagem preditiva inteligente
Discadores preditivos são habilitados com integração de CRM. Os agentes estão conectados com um número de saída que tem a maior chance de conversão.
Como a Collab pode te ajudar
Collabs Central de interação com o cliente, nosso CRM integrado, foi criado para promover conexões melhores e mais rápidas. No momento em que uma interação é iniciada, o agente é apresentado com tudo o que ele precisa: questões pendentes de resolução e o contexto total das interações anteriores que aconteceram em cada canal. Se você tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre integração de CRM ou sobre CIH, não hesite em Contate-Nos.