Impulsione sua jornada do cliente
Crie e gerencie seus IVRs facilmente com OneContact Flows
One Contact Flows é um serviço para projetar fluxos de comunicação entre contact centers e clientes, definindo a experiência do cliente com o contact center do início ao fim
Com alertas para bordas erradas ou ausentes
Escalável e editável
Baseado em navegador, nenhuma instalação necessária
Interface visual intuitiva
Garantir a melhor experiência do cliente em cada ponto de contato
Projete fluxos simples e complexos em uma interface gráfica e intuitiva.
IMPORTAR E MELHORAR SEUS FLUXOS
Abra, importe e edite arquivos xml de scripts Microsoft Visio ou JSON.
ALCANCE SEUS DADOS DE CRM
Aumente a agilidade de seus fluxos, recuperando informações de contexto de seu CRM. Nosso pacote de contact center se integra perfeitamente com os principais provedores de CRM, como Dynamics 365, Sugar e Zendesk.
CONSTRUIR, MELHORAR E IMPLANTAR
Amplo conjunto de funcionalidades, tipos de variáveis e opções para projetar e implementar fluxos simples e complexos.
Incorpore inteligência para viagens mais inteligentes
Fluxos OneContact podem ser habilitados com Inteligência artificial para fluxos de conversação avançados com capacidades de autoaprendizagem. Ofereça experiências envolventes em todos os canais, em todos os lugares e sempre e atualize seu atendimento ao cliente com fluxos inteligentes.
- Construir, implantar e treinar bots facilmente;
- Os sistemas de autoatendimento baseados em IA estão constantemente em uso, permitindo uma reação e adaptação contínuas às conversas em andamento para as necessidades de negócios.
IVR conversacional e inteligente (voz)
Ao usar IA nos fluxos de OneContact para interações de voz, tudo o que os chamadores precisam fazer é descrever, em suas próprias palavras, o motivo da chamada.
As tecnologias de compreensão de linguagem natural capturam a fala e as intenções do chamador e podem responder em uma voz humana personalizável ou encaminhar a chamada para um agente humano.
Intelligent Web IVR e Bots de bate - papo
Crie fluxos para as interações de chat do seu cliente a partir de canais de mensagens e centrais de serviço. Crie um chat de autoatendimento que aprenda e aprimore constantemente suas respostas de acordo com as necessidades do seu público. O cliente pode optar por falar com um agente humano a qualquer momento!
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