O Google Cloud capacita as soluções do AI Collab Contact Center
O objetivo é alavancar tecnologias de inteligência artificial
A empresa de software Collab vem expandindo sua presença internacional com o OneContact CC, um pacote de contact center em nuvem projetado para aumentar o envolvimento do cliente. Agora, A Collab fez uma parceria oficial com o Google Cloud e expande sua gama de tecnologia de inteligência artificial dedicada a fornecer experiências automatizadas e envolventes ao cliente.
Soluções Google Cloud AI para contact centers fornecem interações semelhantes às humanas e expandem as possibilidades de conversação alimentada por IA. Combinar essas tecnologias com o contact center da Collab traz ao atendimento ao cliente mais eficiência operacional, custos mais baixos e maior satisfação do cliente.
Carlos Vasconcelos, VP Global de Marketing da Collab, explica essa parceria. “Queremos nos concentrar especialmente em dois vetores: monitoramento de qualidade com análise de fala e Fluxos OneContact. Em relação ao Monitoramento de Qualidade, a inteligência artificial é muito poderosa para monitoramento e gerenciamento ”. Ele também elucida o que é o OneContact Flows e como ele se integra ao Google Cloud. “Flows é nossa ferramenta para construir e implantar IVRs. É integrável ao Google Dialogflow para produzir bots com inteligência artificial. Em termos leigos, permite construir facilmente um bot que pode conversar naturalmente com os clientes, lidar com casos complexos e ter capacidade de autoaprendizagem ”.
A Collab desenvolve soluções de contact center em uma arquitetura baseada em nuvem e tem um forte foco na inovação. A incorporação de inteligência artificial em seus produtos permite automatizar operações e criar experiências envolventes para o cliente.