A sustentabilidade já se tornou um tema central para empresas em todo o mundo. A computação em nuvem está permitindo que os contact centers se tornem mais verdes, e este é o momento em que devemos aproveitar os benefícios da tecnologia atual para melhorar a sustentabilidade e reduzir nosso impacto no meio ambiente.
Os benefícios sustentáveis da computação em nuvem são impressionantes. Menor pegada de carbono, menor consumo de energia e menor desperdício elétrico são algumas das vantagens quando comparados aos data centers tradicionais.
UMA relatório recente da Accenture indicou que a sustentabilidade vai ser o novo Digital. As pegadas ambientais das empresas agora estão sendo consideradas por clientes, funcionários e até investidores ao tomar decisões de negócios.
Novos requisitos que afetarão a sustentabilidade das empresas estão sendo implementados em todo o mundo. Os líderes estão se concentrando na estratégia de negócios sustentável e tomando ações importantes para avançar em direção ao zero líquido.
Os Contact Centers não são exceção e estão tentando mudar sua estratégia de longo prazo enquanto fazem a transição para formas mais flexíveis de operação. As ferramentas de comunicação corretas e uma tecnologia baseada em nuvem permitem essa transição, pois o acesso e o armazenamento remotos de dados são suportados – o que é crucial para trabalhadores em casa e contact centers modernos.
Vejamos como os contact centers de hoje estão se tornando verdes com soluções baseadas em nuvem.
A computação em nuvem reduz as emissões de carbono
A pandemia afetou radicalmente a sociedade e os bloqueios levaram a um enorme aumento no trabalho em casa, mudando a maneira como milhões de pessoas costumavam trabalhar – mesmo em call centers e contact centers.
As viagens para os escritórios foram tragicamente reduzidas e temos observado a redução da pegada de carbono das pessoas trabalhando remotamente.
De acordo com Projeto Global de Carbono, em 2020, as emissões de carbono caíram 2,4 bilhões de toneladas devido às novas formas de trabalho impostas pelo coronavírus. Suas estatísticas nos mostram que cerca de 50% de reduções de emissões de carbono durante o pico da pandemia foram resultado da redução do “transporte de superfície”.
É assim que os contact centers modernos podem ser ecologicamente corretos, especialmente os grandes – contribuindo para a eliminação do tráfego matinal. Permitir que os funcionários trabalhem em casa reduz a poluição do ar, as emissões de gases de efeito estufa e o consumo de gasolina. Reduz consideravelmente a energia necessária para aquecer, resfriar e iluminar grandes edifícios e operar equipamentos de TI.
Portanto…
Não há necessidade de uma extensa infraestrutura
Os contact centers não precisam mais de infraestruturas extensas para administrar seus negócios, apenas alguns dispositivos essenciais e uma boa conexão com a Internet para executar um software baseado em nuvem.
Afastar-se dos edifícios tradicionais de contact center (que apresentavam filas de agentes trabalhando em turnos e viajando para os escritórios, geralmente de carro ou ônibus) tem impulsionado a sustentabilidade.
Também tem ajudado a eliminar os altos custos de aquecimento, alimentação e refrigeração desses grandes contact centers. Uma tecnologia baseada em nuvem permite que os sistemas de contact center sejam acessados de qualquer lugar e aumentar o trabalho em casa significa que as organizações podem economizar na manutenção e alimentação de alguns espaços de trabalho, o que pode economizar energia e recursos.
A computação em nuvem é sustentável
A sustentabilidade é um imperativo nos dias de hoje e as empresas com uma nuvem sustentável estão melhor posicionadas para cumprir compromissos verdes, como redução de carbono e inovação responsável. A nuvem está tornando os contact centers mais verdes com ganhos tanto para o meio ambiente quanto para a empresa e impulsionando uma economia mais verde.
Aqui estão algumas estatísticas de Visão de Tecnologia 2021:
- 87% dos executivos acreditam que a força de trabalho remota abre o mercado para talentos difíceis de encontrar e expande a competição por talentos entre as organizações;
- 90% de executivos de serviços públicos concordam que, para serem ágeis e resilientes, suas organizações precisam avançar rapidamente em sua transformação digital com a nuvem em seu núcleo;
- 65% de Organizações com uma migração média do local para a nuvem podem atingir uma redução de energia de 65%;
- 84% Da mesma forma, eles também podem atingir uma redução de 84% nas emissões de carbono.
Os call centers percorreram um longo caminho nas últimas décadas. Com a chegada da tecnologia em nuvem, eles agora estão mais equipados para lidar com os clientes. As soluções baseadas em nuvem não apenas entendem as necessidades dos clientes, mas também oferecem soluções de sucesso com vantagens crescentes para todos, incluindo o meio ambiente.
Os contact centers estão se tornando amigos do meio ambiente, e a implantação na nuvem é o grande motivo por trás disso.
Como a Collab pode te ajudar
Atualmente, soluções como Nubitalk, promover uma abordagem mais sustentável com uma pegada muito menor. Nubitalk usa serviços do Microsoft Azure. A Microsoft será negativa em carbono até 2030 e os funcionários terão tecnologias de ponta e mais ecológicas que garantem a eficiência energética.
Estamos comprometidos em administrar nossos negócios da maneira mais ecológica possível e incentivamos nossos parceiros e clientes a fazer o mesmo. Você pode assistir novamente esse vídeo, produzido pela Collab, onde explicamos como a arquitetura em nuvem impacta positivamente o meio ambiente e como ela pode tornar os contact centers em todo o mundo mais sustentáveis.
Quer saber mais? Não hesite em contactar-nos conosco.