Desastres, sejam desastres naturais ou falhas de sistema, sempre chegam sem aviso e podem causar fortes impactos negativos na empresa. Ter um Plano de Recuperação de Desastres é fundamental para que as equipes saibam como reagir e para que sua equipe de TI garanta a continuidade dos negócios em situações de emergência.
É muito importante que as equipes estejam completamente preparadas para um desastre. Se seu data center foi atacado ou destruído, não há muito tempo para avaliar a situação. Todos devem saber como agir. Esta é a razão pela qual ter um Plano de DR (Recuperação de Desastres) é tão importante – para que todos estejam sincronizados e saibam exatamente o que fazer. Mas quais são os principais tópicos a serem considerados para ajudar sua equipe de TI a lidar com uma crise se algo der errado de repente?
As equipes devem estar em linha
Existem diferentes equipes que precisam ser coordenadas. Por exemplo, a equipe de TI e as equipes de suporte ao cliente – que pertencem a empresas diferentes – precisam estar bem alinhadas. Todos devem saber o que está acontecendo e o que deve ser feito para garantir a continuidade dos negócios.
Teste e manutenção do Plano de DR
Além disso, faz sentido que algumas empresas tenham uma equipe específica para lidar com o plano de DR – desenvolver, implementar e manter o plano de DR. O teste e a manutenção do plano são fundamentais para o sucesso – pois o plano pode mudar com o tempo, assim como as pessoas, e até mesmo o software pode ser atualizado com novos recursos e novos bancos de dados – e isso deve ser levado em consideração! O plano de DR deve estar alinhado com todas essas mudanças.
Saiba quais são seus dados críticos
Você precisa identificar os dados críticos ou serviços críticos para minimizar o tempo de inatividade. No caso de um contact center, sabemos que todas as configurações, os IVRs, os áudios, scripts, bancos de dados e nossos CRMs devem estar funcionando o quanto antes. Claro, existem outros tipos de dados, como relatórios, que são importantes para recuperar... mas isso pode ser feito depois.
Assim, é importante ter a melhor solução de sincronização para poder colocar todos os dados e serviços críticos no segundo data center o mais rápido possível e ativá-lo com o mínimo de tempo de inatividade.
Também é importante se envolver com fornecedores terceirizados! O plano de DR não inclui apenas a solução Contact Center, mas provavelmente também outros provedores (por exemplo, CRMs externos) e todas as equipes devem estar envolvidas no plano de DR para uma mudança bem-sucedida no novo data center.
Impacto operacional
O impacto operacional pode ser minimizado se você tiver um DR na nuvem. Quando uma equipe de TI sofre um desastre em sua própria estrutura (on-prem), ela fica sobrecarregada com problemas de software que precisam ser recuperados e com pessoas que não podem acessar seus recursos.
Se você tem um DR em nuvem, você pode alterar rapidamente seus recursos pela internet e, no caso de um contact center, começar a atender algumas ligações, dar algumas informações aos seus clientes e minimizar os impactos que você pode estar enfrentando.
> Se pretender saber mais informações sobre Disaster Recovery, nomeadamente sobre a capacidade de sobrevivência dos Contact Centers em caso de catástrofe, não perca a oportunidade de assistir ao nosso webinar sobre o tema!