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Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção Collab
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa - há muitos fatores para conciliar e conectar para obter a máxima eficiência. Graças ao Collab Support & Maintenance, as empresas podem se concentrar em seus negócios - as implementações tecnológicas essenciais, manutenção e configurações são realizadas por nossa equipe de especialistas.
Na Collab, você pode contar com nossa equipe de Managed Services (equipe DevOps que gerencia o Nubitalk) para gerenciar e oferecer suporte à disponibilidade de serviços nas diferentes plataformas - OneContactCC e OneContactPBX. Nós o ajudamos a alcançar a excelência operacional. Realizamos verificações regulares, resolvemos problemas potenciais antes que eles ocorram, identificamos desafios, mitigamos interrupções e riscos e garantimos a continuidade em todos os níveis. Resumindo, é um diferencial pronto para uso que ajuda você a obter o máximo da plataforma do seu contact center.
José Luís Silva, Chief Technology Officer da Collab, tem vindo a desenvolver de perto os vetores de suporte e manutenção para todo o ecossistema da Collab. Ele explica como essa oferta traz uma ampla gama de benefícios para parceiros e clientes.
“A oferta de serviços gerenciados permite que nossos parceiros se concentrem no negócio e nas integrações que podem fornecer a seus clientes, sem o incômodo de manter o sistema atualizado e monitorado de forma proativa. A equipe de Managed Services cuida de tudo para garantir um sistema atualizado e saudável com todas as lições aprendidas com o gerenciamento da plataforma Nubitalk ”.
Jose Luis Silva, CTO
Na Collab, as opções de manutenção e suporte incluem serviços gerenciados, gerente de sucesso do cliente, arquiteto de soluções técnicas, transferência para suporte e ofertas de hiper-atendimento. Eles variam de equipes de suporte estendidas a especialistas em um único ponto de contato. A atribuição deles é feita de acordo com as necessidades únicas das empresas, sempre com um objetivo: impulsionar uma melhor gestão dos contact centers.
Para saber mais sobre as soluções de suporte e manutenção disponibilizadas pela Collab, não hesite em nos contactar. Temos o prazer de ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
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