Nubitalk Data Privacy Notice

A Collab é um provedor de Contact Center que fornece Transformação Digital para Contact Centers de todos os tamanhos, combinando recursos omnicanal, facilidade de uso, agilidade e implantação rápida, ao mesmo tempo que libera o poder disruptivo da Inteligência Artificial.

Nubitalk é um Contact Center as a Service que usa o mecanismo central OneContact CC, hospedado na nuvem pública do Microsoft Azure, fornecido e gerenciado pela Collab.

Veja também o Collab Privacy Policy.

Dados pessoais sobre indivíduos

Alguns de nossos Serviços ("Serviços") permitem que você ("Cliente") carregue, envie, armazene, envie ou receba dados pessoais ("Dados Pessoais") que podem identificar, direta ou indiretamente, uma pessoa física ("Titular dos Dados" ) Esses dados pessoais incluem, mas não estão limitados a, nome, endereço residencial, foto, endereço de e-mail, dados bancários, publicações em sites de redes sociais, informações médicas ou endereço IP de um computador.

Quando você carrega, envia, armazena, envia ou recebe Dados Pessoais para ou através de nossos Serviços, você concede à Collab (e àqueles com quem trabalhamos) o direito de armazenar e processar Dados Pessoais para o propósito limitado de operar, manter e apoiar nossos Serviços.

A Collab não pode ser responsabilizada por qualquer ação indevida por parte do Cliente em relação à coleta e uso de Dados Pessoais. O Cliente é responsável por cumprir todos os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a coleta e o uso de Dados Pessoais. Isso pode incluir, mas não está limitado a, assegurar que o consentimento foi dado livremente, específico, informado e inequívoco; ser capaz de demonstrar que o consentimento foi dado; garantir os direitos do Titular dos dados à informação, acesso e retificação ou apagamento de dados pessoais, o direito à portabilidade dos dados, o direito de oposição

Coleta, geração e armazenamento de dados

Contas de usuário

Alguns de nossos serviços permitem que você gerencie contas, perfis e funções de usuários. Isso inclui, mas não está limitado a, usuários administrativos, agentes, supervisores, revendedores e administradores. Alguns Serviços permitem que você insira Dados Pessoais sobre os usuários, recomendamos que você considere cuidadosamente o uso desses campos, pois eles não são obrigatórios para nenhum propósito.

Também recomendamos o uso de pseudônimos para nomes de usuário e outros campos obrigatórios, de forma que a pessoa não possa ser identificada sem informações adicionais que devem ser mantidas separadas da conta do usuário.

 

Personalizações

Algumas personalizações de nossos Serviços são permitidas aos Clientes. Isso inclui, mas não está limitado a, adicionar campos personalizados a listas de contatos e outras entidades.

Todas as personalizações são opcionais para fazer pleno uso de nossos Serviços. O Cliente deve considerar cuidadosamente quais personalizações realizar e quais dados serão carregados nessas personalizações. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer más práticas subjacentes relacionadas com a gestão de Dados Pessoais ou qualquer outra informação.

 

Informações de relatório (individual)

Nossos serviços podem gerar informações de relatório com o objetivo de fornecer a você percepções e métricas úteis sobre o seu negócio.

Por definição, os únicos Dados Pessoais que armazenamos estão relacionados às informações de contato do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail) e ao tempo e duração das interações. Alguns de nossos Serviços têm a opção, a critério do Cliente, de adicionar informações extras para rotular os registros.

 

Informações de relatório (agregado)

Alguns de nossos Serviços podem processar dados de forma a gerar dados agregados de relatórios sobre um usuário. Esses processos removem a maioria dos Dados Pessoais, como informações de contato do usuário (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail). Se informações adicionais do rótulo forem, de acordo com a escolha do Cliente, adicionadas aos registros, algumas das agregações podem manter essas informações.

 

Conversas (mensagens instantâneas)

Para fins de relatório e auditoria do Cliente, nossos Serviços armazenam todas as conversas de mensagens instantâneas e o Nome de Exibição atribuído pelo Titular dos Dados à conversa.

 

Emails

Alguns de nossos Serviços permitem que você receba e envie emails por meio de um provedor de serviços de email de sua escolha, usando as credenciais apropriadas fornecidas por você.

Todos os dados de e-mail são armazenados em seu provedor de serviços de e-mail e nossos Serviços acessarão e armazenarão temporariamente os dados de e-mail para operações em tempo de execução. Isso inclui, mas não está limitado a, enfileiramento, roteamento, entrega, processamento e resposta a e-mails.

Os dados armazenados temporariamente do e-mail são excluídos de nossos Serviços após o tratamento do e-mail. Isso inclui, mas não está limitado a, rejeitar o e-mail e entregá-lo a um agente. Nenhum dado de email é armazenado para fins históricos.

 

Mídia social

Todos os dados de mídia social não são armazenados em nossos Serviços e os dados são acessados apenas para operações em tempo de execução. Isso inclui, mas não está limitado a, enfileiramento, roteamento, entrega, processamento e resposta a interações e dados de mídia social.

Nenhum dado de mídia social é armazenado para fins históricos. Quando a mídia social usa recursos de mensagens ou aplicativos para permitir a troca de mensagens com outros usuários, esses dados podem ser tratados como conversas com base em Mensagens Instantâneas (consulte “Conversas - Mensagens Instantâneas” acima) e o conteúdo dessas mensagens pode ser armazenado.

 

Gravações (voz e tela)

O Cliente é responsável por instruir todo o pessoal que usa nossos Serviços para pausar ou interromper as gravações sobre a probabilidade de transmissão de informações confidenciais. Esse processo também pode ser automatizado e totalmente integrado aos sistemas de CRM, evitando a necessidade de suspender ou retomar manualmente as gravações.

As gravações são criptografadas e armazenadas em sistemas criptografados.

Por padrão, todas as comunicações de áudio e vídeo são transmitidas usando SRTP entre Nossos Serviços e quaisquer Gateways de Mídia. Desencorajamos fortemente o uso de um gateway de mídia fornecido pelo cliente que não ofereça suporte a SRTP.

 

Segurança de comunicações eletrônicas

A comunicação eletrônica de nossos Serviços é baseada e suportada por protocolos seguros.

As comunicações são criptografadas e os dados só podem ser lidos por nossos Serviços e pela outra parte autenticada e autorizada.

 

Integração com outros sistemas

A seguir, descrevemos como processamos e tratamos os Dados Pessoais ao integrar nossos Serviços a outros sistemas.

 

Dados do cliente

Alguns dos nossos Serviços para apresentar informação contextualizada de um contacto integram-se com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente externo (CRM) através de um popup ou integração de telefonia informática (CTI). Não armazenamos nenhum dado além das informações de contato do Titular dos Dados (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail), hora e duração da interação para fins de histórico e relatório.

A integração pode funcionar de duas maneiras. O primeiro ao disponibilizar os dados de contacto ao CRM que por sua vez executará um conjunto de acções que não controlamos para encontrar e apresentar o registo adequado. O segundo realizando uma pesquisa no CRM do id do registo com os dados de contacto específicos, seguida de um pedido ao CRM para apresentar o registo com o id devolvido pela pesquisa.

Isso significa que a informação contextualizada só estará disponível se o Cliente utilizar uma integração com um CRM controlado e de sua propriedade. O Cliente deve considerar cuidadosamente o upload de quaisquer Dados Pessoais para nossos Serviços, uma vez que esses dados não são necessários para fazer uso completo de nossos Serviços. A Collab não pode ser responsabilizada por quaisquer más práticas subjacentes relacionadas com a gestão de Dados Pessoais ou qualquer outra informação.

 

Terceiros

Operadoras de telecomunicações

Quando as telecomunicações de voz do Cliente são fornecidas como parte de nossos serviços, elas são suportadas por operadoras de serviços de telecomunicações.

Microsoft Azure

Nossos serviços são hospedados no Microsoft Azure. O Microsoft Azure é a primeira barreira de segurança entre nossos Serviços e o acesso a eles, oferecendo o conjunto mais abrangente de certificações e atestados de qualquer provedor de serviços em nuvem para ajudar as organizações a cumprir os requisitos nacionais, regionais e específicos do setor que regem a coleta e o uso de dados .

Para mais detalhes, consulte os seguintes links:

SEDE

Av. D. João II, N. 43, 4º andar, Parque das Nações

1990-084 Lisboa, Portugal

PT +351 210 927 840 

Reino Unido +44 2037 501244

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