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“A Collab tem uma arquitetura excelente e está bem posicionada para atender aos requisitos de call centers modernos. Isso é apoiado por uma equipe técnica qualificada e sempre disponível para fornecer suporte ”

Bruce von Maltitz, MD em 1Stream

Resumo
A 1Stream precisava encontrar uma solução que pudesse ajudá-los a fazer a transição de uma solução local para uma solução hospedada em nuvem de forma ágil. Com a Collab, eles evoluíram e alcançaram mais crescimento em um ambiente baseado em nuvem. Hoje em dia, eles são os principais fornecedores de tecnologia de contact center baseada em nuvem na África Austral.
FUNDO
Quando a 1Stream iniciou a sua actividade empresarial optou pelo modelo local, visto ser este o modelo disponível e predominante escolhido pelas empresas de tecnologia. No entanto, na última década, essa realidade vem mudando cada vez mais. No início dos anos 2000, com a revolução da internet, tornou-se possível oferecer serviços de TI às empresas com base em pagamento por uso e arquitetura baseada em nuvem, oferecendo mais flexibilidade e inovações tecnológicas.

1Stream decidiu abrir essa trilha na África do Sul. No caso deles, eles deram o salto para a nuvem por uma série de razões. Em uma perspectiva global, com as iniciativas de cabo Seacom, a África do Sul foi alavancada com conectividade mundial adequada (banda larga) enquanto estava em um fuso horário excelente para servir a Europa em um modelo de Serviços Gerenciados. A África do Sul tem uma grande comunidade de agentes que falam inglês e estão ansiosos para trabalhar em ambientes de contact center. Além disso, após um período de recessão, os clientes estavam abandonando os altos investimentos iniciais necessários para comprar licenciamento, e a demanda por modelos de negócios de pagamento à medida que você desenvolve estava aumentando. Com uma base de clientes em expansão, a 1Stream precisava ser ampliada, garantindo a confidencialidade e segurança das informações. Seus clientes estavam em um único ambiente monolítico e essa realidade não podia ser dimensionada adequadamente. Algo precisava mudar.

DESAFIOS
1Stream precisava encontrar uma solução que pudesse ajudá-los a fazer a transição de uma solução local para uma solução hospedada em nuvem de forma ágil e que lhes permitisse:

  • Obtenha flexibilidade financeira para oferecer soluções de negócios mais competitivas;
  • Afaste-se de sistemas com alto custo de licenciamento e equipamento;
  • Aumentar a agilidade e escalabilidade do lado tecnológico;
  • Melhore a gestão dos dados e garanta a sua segurança.
PROJETO
1 Stream adotado OneContact CC, uma plataforma capaz de oferecer gerenciamento completo de contatos por voz, vídeo, chat, e-mail e redes sociais. Eles contam com o Nubitalk, que é a nuvem da Collab, com suporte do Microsoft Azure. Sua arquitetura atende à necessidade de um ambiente mais flexível e permite a implantação de novos modelos de negócios no contact center, como contact center hospedado e co-sourcing, reduzindo o custo total de propriedade quando comparado aos aplicativos legados. O OneContact é omnichannel e 100% multi-tenant em seu núcleo, com recursos de agente e supervisor totalmente baseados na web.
RESULTADOS
com a solução implementada 1Stream ganhou:

  • Economia de 35% vs modelo local;
  • Flexibilidade financeira o que lhes permitiu oferecer PoCs rapidamente e agilidade para implantá-los em um mês;
  • Infraestrutura e custo operacional reduzidos;
  • Gestão de complexidade de negócios reduzida;
  • Agilidade para escala dependendo das necessidades do negócio;
  • Modelo de pagamento por uso atender às demandas de cada negócio específico;
  • Capacidade de apoiar estratégias de expansão para outros países sem incorrer em custos de equipamento adicionais;
  • Aprimoramentos de segurança;
  • Recursos de recuperação de desastres devido a redundância e backup de dados
  • Crescimento: eles são os principais fornecedores de tecnologia de contact center baseada em nuvem na África Austral.

Fatos Chave

NOME DA EMPRESA E SETOR

1 stream

O MAIOR DESAFIO

Migração

TECNOLOGIA UTILIZADA

INTEGRAÇÕES

ZenDesk

CRMs

PESSOA DE CONTATO

Bruce von Maltitz e
Jed Hewson

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Recursos inovadores, redução de custos, flexibilidade na nuvem
“O produto foi projetado para funcionar em um ambiente hospedado ou em nuvem. Toda a ideia em torno da hospedagem é obter economia de escala. Você não entenderá se todos estiverem sentados em suas próprias instâncias do software. Você tem que gerenciar, atualizar tudo separadamente. Você não obtém a eficiência que obtém ao usar o software Collab. ”

Jed Hewson, MD em 1Stream

1 stream é conduzindo inovação de mercado em centro de contato na nuvem serviços na África, com tecnologia Collab. Oferecendo uma gama completa de aplicativos de contact center baseados em nuvem, como roteamento ACD, IVR, discador preditivo inteligente, interações multimídia, integração com terceiros e ferramentas de negócios, 1Stream tem um portfólio muito completo. Pioneiros na implementação de soluções em nuvem na África do Sul, 1Stream já trabalhou com empresas como Amazon, Neotel, Wonga.com e Zando, prestando serviços a mais de 2.000 agentes.

Conheça-os: https://1stream.co.za/

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