Quando a 1Stream iniciou a sua actividade empresarial optou pelo modelo local, visto ser este o modelo disponível e predominante escolhido pelas empresas de tecnologia. No entanto, na última década, essa realidade vem mudando cada vez mais. No início dos anos 2000, com a revolução da internet, tornou-se possível oferecer serviços de TI às empresas com base em pagamento por uso e arquitetura baseada em nuvem, oferecendo mais flexibilidade e inovações tecnológicas.

1Stream decidiu abrir essa trilha na África do Sul. No caso deles, eles deram o salto para a nuvem por uma série de razões. Em uma perspectiva global, com as iniciativas de cabo Seacom, a África do Sul foi alavancada com conectividade mundial adequada (banda larga) enquanto estava em um fuso horário excelente para servir a Europa em um modelo de Serviços Gerenciados. A África do Sul tem uma grande comunidade de agentes que falam inglês e estão ansiosos para trabalhar em ambientes de contact center. Além disso, após um período de recessão, os clientes estavam abandonando os altos investimentos iniciais necessários para comprar licenciamento, e a demanda por modelos de negócios de pagamento à medida que você desenvolve estava aumentando. Com uma base de clientes em expansão, a 1Stream precisava ser ampliada, garantindo a confidencialidade e segurança das informações. Seus clientes estavam em um único ambiente monolítico e essa realidade não podia ser dimensionada adequadamente. Algo precisava mudar.

1Stream precisava encontrar uma solução que pudesse ajudá-los a fazer a transição de uma solução local para uma solução hospedada em nuvem de forma ágil e que lhes permitisse:

• Obtenha flexibilidade financeira para oferecer soluções de negócios mais competitivas;
• Afaste-se de sistemas com alto custo de licenciamento e equipamento;
• Aumentar a agilidade e escalabilidade do lado tecnológico;
• Melhore a gestão dos dados e garanta a sua segurança.

1 Stream adotado OneContact CC, uma plataforma capaz de oferecer gerenciamento completo de contatos por voz, vídeo, chat, e-mail e redes sociais. Eles contam com o Nubitalk, que é a nuvem da Collab, com suporte do Microsoft Azure. Sua arquitetura atende à necessidade de um ambiente mais flexível e permite a implantação de novos modelos de negócios no contact center, como contact center hospedado e co-sourcing, reduzindo o custo total de propriedade quando comparado aos aplicativos legados. O OneContact é omnichannel e 100% multi-tenant em seu núcleo, com recursos de agente e supervisor totalmente baseados na web.

com a solução implementada 1Stream ganhou:

• Economia de 35% vs modelo local;
• Flexibilidade financeira o que lhes permitiu oferecer PoCs rapidamente e agilidade para implantá-los em um mês;
• Infraestrutura e custo operacional reduzidos;
• Gestão de complexidade de negócios reduzida;
• Agilidade para escala dependendo das necessidades do negócio;
• Modelo de pagamento por uso atender às demandas de cada negócio específico;
• Capacidade de apoiar estratégias de expansão para outros países sem incorrer em custos de equipamento adicionais;
• Aprimoramentos de segurança;
• Recursos de recuperação de desastres devido a redundância e backup de dados
• Crescimento: eles são os principais fornecedores de tecnologia de contact center baseada em nuvem na África Austral.