Atenda às metas de negócios e estimule a motivação dos funcionários ao trazer a Gamification para o local de trabalho!

Gamification é uma ferramenta para moldar comportamentos, desenvolver habilidades e gerar resultados - tornando o trabalho mais atraente, motivador e divertido ao mesmo tempo em que atende aos objetivos da empresa.

Resultados Comprovados

Cumprir metas e impulsionar KPIs

Seus KPIs atuais podem ser usados para criar missões e desafios. Seus agentes adquirem pontos que podem ser usados para comprar prêmios ou para progressão na carreira.

Aumenta a retenção e a lealdade dos funcionários

Controle suas taxas de rotatividade mantendo seus agentes felizes
e noivos!

Treinamento de habilidades mais rápido

Aumente as capacidades das equipes, entrelaçando o e-learning com a gamificação, recompensando os agentes por expandir seu conhecimento e experiência.

Identifique os melhores talentos

Deixe seus funcionários brilharem! Identifique os agentes de melhor desempenho para promoções e forneça motivação extra para aqueles que não estão tendo um bom desempenho.
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INTEGRÁVEL COM ONECONTACT CC E SOFTWARE DE TERCEIROS

“Com o Collab Gamification , aumentamos significativamente a motivação, a produtividade e as habilidades internas, sem reduzir os SLAs. Tudo isso foi alcançado em uma atmosfera divertida e de jogo. ”

Vasco Canha, COO da AXA Assistance Portugal

Uma prévia de como funciona

 

Recompensas

A loja virtual é onde os créditos ganhos podem ser trocados pelos prêmios disponíveis. As recompensas podem ser tão simples como uma barra de chocolate, um pendrive, uma mercadoria ou até um bônus salarial.

Wallboards

Descubra quem está à frente do jogo com estatísticas em tempo real de evolução de KPI, wallboards e leaderboards e receba um relatório diário das atividades das últimas 24 horas.

Jogos

Desafios, missões, conquistas, sorte ... As possibilidades são enormes, então todos ficam motivados para ganhar mais pontos. Adapte os jogos às suas necessidades e campanhas e colha os resultados!

Complementos para enriquecer sua estratégia de gamificação

Narrativas

Mergulhe em novas realidades! As narrativas criam uma aparência temática e personalizável.

 

 

 

 

 

 

 

 

Matchmaking

Permita que seus jogadores assumam o controle e desafiem uns aos outros! Os usuários podem usar desafiar um oponente , escolha um colega para um desafio amigável ou até mesmo apostar seus créditos no cassino desafio

Aqui estão alguns dos indicadores que podem ser usados em uma estratégia de gamificação

Resolução da primeira chamada

Pontualidade

Tempo Médio de Manuseio

Fidelização de clientes

Satisfação do cliente / NPS

Desempenho da equipe vs individual

Com a conclusão da Prova de Conceito de Gamificação, as metas foram amplamente cumpridas e até superadas , por isso decidimos prosseguir com um rollout completo

António Veiga, Chefe do Contact Center

Estudo de Caso Vodafone >

Ao combinar a GeoGamificação com contact center multimídia, este setor em expansão terá experiências mais ricas e maior motivação para descobrir roteiros turísticos e experiências culturais.

 

O QUE É COMPANHEIRO DE TURISTA?

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