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Webinar: Humanize your bots with ChatGPT and improve CX
Want to now more about ChatGPT for contact centers? We are excited to announce that a new webinar is coming soon! Join us for this informative...
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IDC e Collab
IDC desenvolveu uma ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e recebe automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.
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Top reasons why customer service matters
Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...
AI in Contact Centers
As tecnologias de inteligência artificial são a próxima onda de inovação na indústria de contact center e os bots estão mudando o cenário
Tipos de discadores para call centers
Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras
Como a mídia social está mudando a experiência do cliente
Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades
Como a integração do CRM com o software de contact center melhora o atendimento ao cliente
Customer relationship management (CRM) integrations can be an incredibly powerful tool for contact...
5 maneiras pelas quais o WFO aumenta o engajamento dos funcionários
Employee engagement is a critical aspect of workforce optimization that can significantly impact...
Contact Centers for utilities and energy providers
Contact centers are key for utilities and energy providers. These centers are expected to offer...
How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...
Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa
Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais
Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach...
4 CX trends in the healthcare industry
Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...
Increase employee engagement with Gamification
Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...
CX: una nueva realidad
Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
Estudo de Caso: Comunidade de Deficientes Auditivos
Customers with disabilities are simply customers, who also may have to interact with a company or...
Top 5 Contact Center Trends that will still stick around in 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...
Um vislumbre do Arch Summit 2022
A Collab esteve presente no Arch Summit 2022 junto com algumas empresas irmãs. Estande 9C70...
White Paper: Sobrevivência dos Contact Centers em Cenários Catastróficos
Get Our White Paper There are multiple reasons for your contact...
Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?
Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...
Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit
A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...
Entendendo os principais benefícios da URA
O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...
Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!
Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...
Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!
Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...
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