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Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers
A maioria dos supervisores e gerentes acompanha tantos KPIs que acaba sendo esmagador. É essencial ter em mente as principais métricas que...
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IDC e Collab
IDC desenvolveu uma ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e recebe automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.
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Cloud Contact Center vs soluções locais
Sabemos que existem várias diferenças entre soluções locais e um ambiente em nuvem. Cada...
Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente
A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...
eBook: Como lançar um Contact Center de sucesso em 5 passos
Este eBook retrata os 5 passos importantes a ter em mente ao considerar o lançamento de um contato...
Como as mídias sociais suportam o CX
Hoje, a experiência do cliente oferece uma experiência holística – tanto online quanto offline. As empresas são...
Nenhum Script de Agente? 5 benefícios que faltam no seu Contact Center!
Os benefícios de adotar scripts de agentes são múltiplos! O script de agente permite que os agentes processem...
Webinar: Sobrevivência dos contact centers em cenários catastróficos
Terça-feira, 12 de julho às 15h00 OESTE de Espanha 16h | França 16h | Alemanha 16h | Buenos Aires 11h | Brasília...
Mergulhe nos benefícios da Gamificação!
Misturar a mecânica do jogo com o trabalho torna as tarefas aborrecidas mais interessantes, aumentando a produtividade dos funcionários...
Webinar: Como turbinar sua experiência do cliente usando o ecossistema Collab & WDS
Terça-feira, 21 de junho às 14h30 Horário de verão britânico (BST) Neste webinar, apresentaremos a você o...
O que são Serviços Gerenciados para Contact Centers?
Um Serviço Gerenciado refere-se a uma parceria estratégica, onde o MSP (Managed Service Provider)...
4 principais razões para considerar uma estratégia omnichannel
Os clientes modernos esperam poder entrar em contato com você por meio de seu canal preferido, quando...
O que é exatamente um contact center na nuvem?
Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que...
Os 4 principais impactos positivos da IA em Contact Centers
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Mantenha a consistência do seu serviço com scripts de agentes
Um script orienta o agente por meio de uma chamada de entrada ou de saída. O agente recebe os...
Transformar o trabalho num jogo
Uma experiência de gamificação é descrita trazendo a dinâmica do jogo para o local de trabalho, tornando...
Contact centers mais verdes com computação em nuvem
A sustentabilidade já se tornou um tema central para empresas em todo o mundo. Computação em nuvem...
Os 3 principais motivos para considerar os serviços gerenciados para o seu Contact Center
Serviços gerenciados é um termo abrangente para um acordo de terceirização com um parceiro de tecnologia. Isto...
Por que escolher o roteamento baseado em habilidades
O roteamento baseado em habilidades visa tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e assertivo, trazendo o...
10 razões para considerar a implantação do contact center na nuvem
Uma solução baseada em nuvem pode surpreendê-lo com algumas grandes vantagens. Configurando um local...
3 principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante
Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...
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