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Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment. These businesses are flooded with people seeking...
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IDC e Collab
IDC desenvolveu uma ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e recebe automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
Case Study: Hearing-Impaired Community
Customers with disabilities are simply customers, who also may have to interact with a company or...
Top 5 Contact Center Trends that will still stick around in 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...
Um vislumbre do Arch Summit 2022
A Collab esteve presente no Arch Summit 2022 junto com algumas empresas irmãs. Estande 9C70...
White Paper: Sobrevivência dos Contact Centers em Cenários Catastróficos
Get Our White Paper There are multiple reasons for your contact...
Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?
Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...
Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit
A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...
Entendendo os principais benefícios da URA
O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...
Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!
Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...
Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!
Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...
Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!
A Collab estará presente no Arch Summit, nos dias 26 e 27 de outubro. O evento de tecnologia...
Como a Collab usa e adapta a tecnologia Microsoft Azure para superar os desafios de um desastre
Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...
A IA pode reduzir os custos do negócio: mito ou realidade?
Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você...
As principais dicas de Gamificação para levar a satisfação de seus funcionários a um novo nível!
Gerenciar a motivação dos agentes é desafiador e não é fácil! Por isso, é fundamental...
Quando um Plano de DR deve ser ativado?
Um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) é uma daquelas coisas importantes que uma empresa deve ter, mas espera...
Sua equipe de TI está pronta para a recuperação de desastres?
Desastres, sejam desastres naturais ou falhas de sistema, sempre vêm sem aviso e podem...
Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!
Enquanto as soluções de contact center ajudam nas campanhas de ligações, o sistema de CRM é usado para fornecer...
Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers
A maioria dos supervisores e gerentes acompanha tantos KPIs que acaba sendo esmagador. Isso é...
Cloud Contact Center vs soluções locais
Sabemos que existem várias diferenças entre soluções locais e um ambiente em nuvem. Cada...
Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente
A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...
eBook: Como lançar um Contact Center de sucesso em 5 passos
Este eBook retrata os 5 passos importantes a ter em mente ao considerar o lançamento de um contato...
Como as mídias sociais suportam o CX
Hoje, a experiência do cliente oferece uma experiência holística – tanto online quanto offline. As empresas são...
Nenhum Script de Agente? 5 benefícios que faltam no seu Contact Center!
Os benefícios de adotar scripts de agentes são múltiplos! O script de agente permite que os agentes processem...
Webinar: Sobrevivência dos contact centers em cenários catastróficos
Collab e Microsoft se uniram para uma mesa redonda sobre contact centers...
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