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Collab Awards 2023: Comemorando a ExcelênciaNo CollabXperience 2023, os holofotes brilharam...
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eBook: Melhore as suas experiências no Contact Center com o OneContact CC
Este e-book revela o potencial transformador do OneContact CC na revolução de experiências...
Estudo de caso: Aon
“A UX desta nova tecnologia garante interações contínuas e focadas no cliente que melhoraram...
O poder da análise em contact centers
Os contact centers estão se tornando ambientes cada vez mais ricos em dados. Cada interação com o cliente...
Migrando para a nuvem e acelerando o sucesso
No domínio da experiência do cliente, o contact center desempenha um papel fundamental. O tradicional...
Estudo de caso: Seguros Sura Argentina
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Liberando o poder do ChatGPT em contact centers
No cenário digital acelerado de hoje, proporcionar experiências excepcionais ao cliente é fundamental...
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Explorando estratégias eficazes de roteamento
Como funciona o roteamento baseado em habilidades? Descubra a estratégia de roteamento certa para o seu negócio e aprenda como implementá-la com o OneContact CC
4 Razões para assinar hoje mesmo os Serviços TAM!
No cenário em constante evolução do atendimento ao cliente, os contact centers desempenham um papel fundamental...
Capacitando clientes com suporte de autoatendimento e chatbots
As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.
NPS para Contact Centers
Medir a satisfação do cliente e avaliar sua experiência é um ponto importante para qualquer contact center. É aí que entra o NPS para Contact Centers. NPS significa Net Promoter Score e é uma métrica que avalia a satisfação do cliente.
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IA em contact centers
As tecnologias de inteligência artificial são a próxima onda de inovação na indústria de contact center e os bots estão mudando o cenário
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Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras
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Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades
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5 maneiras pelas quais o WFO aumenta o engajamento dos funcionários
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Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
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