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Contact Centers for utilities and energy providers
Contact centers are key for utilities and energy providers. These centers are expected to offer top-notch customer service with little to no...
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IDC e Collab
IDC desenvolveu uma ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e recebe automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.
Contact Centers for utilities and energy providers
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How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...
Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa
Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais
Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach...
4 CX trends in the healthcare industry
Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...
Increase employee engagement with Gamification
Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...
CX: una nueva realidad
Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
Case Study: Hearing-Impaired Community
Customers with disabilities are simply customers, who also may have to interact with a company or...
Top 5 Contact Center Trends that will still stick around in 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...
Um vislumbre do Arch Summit 2022
A Collab esteve presente no Arch Summit 2022 junto com algumas empresas irmãs. Estande 9C70...
White Paper: Sobrevivência dos Contact Centers em Cenários Catastróficos
Get Our White Paper There are multiple reasons for your contact...
Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?
Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...
Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit
A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...
Entendendo os principais benefícios da URA
O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...
Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!
Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...
Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!
Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...
Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!
A Collab estará presente no Arch Summit, nos dias 26 e 27 de outubro. O evento de tecnologia...
Como a Collab usa e adapta a tecnologia Microsoft Azure para superar os desafios de um desastre
Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...
A IA pode reduzir os custos do negócio: mito ou realidade?
Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você...
As principais dicas de Gamificação para levar a satisfação de seus funcionários a um novo nível!
Gerenciar a motivação dos agentes é desafiador e não é fácil! Por isso, é fundamental...
Quando um Plano de DR deve ser ativado?
Um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) é uma daquelas coisas importantes que uma empresa deve ter, mas espera...
Sua equipe de TI está pronta para a recuperação de desastres?
Desastres, sejam desastres naturais ou falhas de sistema, sempre vêm sem aviso e podem...
Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!
Enquanto as soluções de contact center ajudam nas campanhas de ligações, o sistema de CRM é usado para fornecer...
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