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Estudo de caso: Aon

Estudo de caso: Aon

“A UX desta nova tecnologia garante interações contínuas e focadas no cliente que melhoraram...

NPS para Contact Centers

NPS para Contact Centers

Medir a satisfação do cliente e avaliar sua experiência é um ponto importante para qualquer contact center. É aí que entra o NPS para Contact Centers. NPS significa Net Promoter Score e é uma métrica que avalia a satisfação do cliente.

IDC e Collab

A IDC desenvolveu um ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e receber automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.