Notícias e atualizações da empresa

Como os contact centers na nuvem melhoram a CX

Os contact centers em nuvem tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos, pois oferecem uma série de...

Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers

Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa

4 tendências CX no setor de saúde

Alguns se perguntam por que a experiência do cliente (CX) é tão importante, mas a verdade é que os consumidores estão mais...

Aumente o envolvimento dos funcionários com Gamificação

A gamificação é uma tendência crescente no engajamento dos funcionários. Estimula os funcionários a atingir determinados...

CX: uma nova realidade

Na semana passada, a Collab visitou sua parceira Cirion Technologies, na Argentina. O objetivo era ingressar...

Contact Centers no setor de saúde

Um call center é a principal plataforma de comunicação do paciente com qualquer estabelecimento de saúde....

Estudo de Caso: Comunidade de Deficientes Auditivos

Clientes com deficiência são simplesmente clientes, que também podem ter que interagir com uma empresa ou...

As 5 principais tendências de Contact Center que ainda permanecerão em 2023

A evolução da tecnologia tem sido significativa nos últimos anos, e isso também pode ser...

Um vislumbre do Arch Summit 2022

A Collab esteve presente no Arch Summit 2022 junto com algumas empresas irmãs. Estande 9C70...

White Paper: Sobrevivência dos Contact Centers em Cenários Catastróficos

Obtenha nosso white paper Existem vários motivos para seu contato...

Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?

Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...

Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit

A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...

Entendendo os principais benefícios da URA

O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...

Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!

Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...

Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!

Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...

Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!

A Collab estará presente no Arch Summit, nos dias 26 e 27 de outubro. O evento de tecnologia...

Como a Collab usa e adapta a tecnologia Microsoft Azure para superar os desafios de um desastre

Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...

A IA pode reduzir os custos do negócio: mito ou realidade?

Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você...

As principais dicas de Gamificação para levar a satisfação de seus funcionários a um novo nível!

Gerenciar a motivação dos agentes é desafiador e não é fácil! Por isso, é fundamental...

Quando um Plano de DR deve ser ativado?

Um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) é uma daquelas coisas importantes que uma empresa deve ter, mas espera...

Sua equipe de TI está pronta para a recuperação de desastres?

Desastres, sejam desastres naturais ou falhas de sistema, sempre vêm sem aviso e podem...

Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!

Enquanto as soluções de contact center ajudam nas campanhas de ligações, o sistema de CRM é usado para fornecer...

Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers

A maioria dos supervisores e gerentes acompanha tantos KPIs que acaba sendo esmagador. Isso é...

Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente

A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...