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What are Managed Services for Contact Centers?

A Managed Service refers to a strategic partnership, where the MSP (Managed Service Provider)...

What exactly is a cloud contact center?

A Cloud Contact Center is an internet-based suite of tools and services for contact centers, that...

The top 4 positive impacts of AI in Contact Centers

Modern contact centers rely on Artificial Intelligence, or AI, for a better customer experience....

Keep the consistency of your service with Agent scripting

A script guides the agent through an inbound or outbound call. The agent receives the right...

Turning Work into a Game

A gamification experience is described by bringing game dynamics into the workplace, making...

Contact centers mais verdes com computação em nuvem

A sustentabilidade já se tornou um tema central para empresas em todo o mundo. Computação em nuvem...

Os 3 principais motivos para considerar os serviços gerenciados para o seu Contact Center

Serviços gerenciados é um termo abrangente para um acordo de terceirização com um parceiro de tecnologia. Isto...

Por que escolher o roteamento baseado em habilidades

O roteamento baseado em habilidades visa tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e assertivo, trazendo o...

10 razões para considerar a implantação do contact center na nuvem

Uma solução baseada em nuvem pode surpreendê-lo com algumas grandes vantagens. Configurando um local...

3 principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante

Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...

Collab e WDS Mobile unem forças para impulsionar a experiência do cliente de Telco

Temos o prazer de anunciar a integração estratégica de entrada no mercado do WDS Mobile e Collab!

Contact Centers com tecnologia de IA – quais são as tendências?

Bots, análise de fala, pontuação de sentimento, intenções. Na indústria de CX, o nível está em alta – sua empresa fará parte do jogo ou será apenas um espectador? Consulte Mais informação…

O que há de novo no OneContact Agent?

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7 maneiras pelas quais o script de agente pode impulsionar seu negócio CX

Os contact centers baseados em dados são focados no cliente e aproveitam ao máximo o Big Data.

A Collab recebeu o prêmio de Parceiro ISV do Ano da Microsoft

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As 3 chaves do Big Data para aumentar a eficiência do call center

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Millennials e marcas: como apelar e comunicar

Ao decidir a estratégia de comunicação com a geração dos millenials, é importante considerar que eles representam um quarto da população, incluem 79 milhões de pessoas e têm 170 bilhões de poder aquisitivo anual.