Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit

A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...

Entendendo os principais benefícios da URA

O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...

Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!

Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...

Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!

Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...

Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!

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Como a Collab usa e adapta a tecnologia Microsoft Azure para superar os desafios de um desastre

Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...

A IA pode reduzir os custos do negócio: mito ou realidade?

Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você...

As principais dicas de Gamificação para levar a satisfação de seus funcionários a um novo nível!

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Quando um Plano de DR deve ser ativado?

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Sua equipe de TI está pronta para a recuperação de desastres?

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Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!

Enquanto as soluções de contact center ajudam nas campanhas de ligações, o sistema de CRM é usado para fornecer...

Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers

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Cloud Contact Center vs soluções locais

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Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente

A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...

Como as mídias sociais suportam o CX

Hoje, a experiência do cliente oferece uma experiência holística – tanto online quanto offline. As empresas são...

Nenhum Script de Agente? 5 benefícios que faltam no seu Contact Center!

Os benefícios de adotar scripts de agentes são múltiplos! O script de agente permite que os agentes processem...

Mergulhe nos benefícios da Gamificação!

Misturar a mecânica do jogo com o trabalho torna as tarefas aborrecidas mais interessantes, aumentando a produtividade dos funcionários...

O que são Serviços Gerenciados para Contact Centers?

Um Serviço Gerenciado refere-se a uma parceria estratégica, onde o MSP (Managed Service Provider)...

4 principais razões para considerar uma estratégia omnichannel

Os clientes modernos esperam poder entrar em contato com você por meio de seu canal preferido, quando...

O que é exatamente um contact center na nuvem?

Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que...