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How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...
Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa
Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais
Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach...
4 CX trends in the healthcare industry
Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...
Increase employee engagement with Gamification
Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...
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Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
Top 5 Contact Center Trends that will still stick around in 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...
Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?
Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...
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A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...
Entendendo os principais benefícios da URA
O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...
Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!
Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...
Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!
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Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!
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Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!
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Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers
A maioria dos supervisores e gerentes acompanha tantos KPIs que acaba sendo esmagador. Isso é...
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Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente
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Como as mídias sociais suportam o CX
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