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eBook: Improve your Contact Center Experiences with OneContact CC
This eBook unveils the transformative potential of OneContact CC in revolutionizing experiences...
The Power of Analytics in Contact Centers
Contact centers are becoming increasingly data-rich environments. Every customer interaction...
Migrating to the Cloud and Accelerating Success
In the realm of customer experience, the contact center plays a pivotal role. The traditional...
Case Study: Seguros Sura Argentina
“OneContact CC has allowed us to improve our service levels and increase our satisfaction metrics...
Unleashing the Power of ChatGPT in Contact Centers
In today's fast-paced digital landscape, providing exceptional customer experiences is paramount...
Exploring Effective Routing Strategies
Como funciona o roteamento baseado em habilidades? Descubra a estratégia de roteamento certa para o seu negócio e aprenda como implementá-la com o OneContact CC
4 Reasons to subscribe to TAM Services today!
In the ever-evolving landscape of customer service, contact centers play a pivotal role in...
Empowering Customers with Self-Service Support & Chatbots
As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.
NPS para Contact Centers
Medir a satisfação do cliente e avaliar sua experiência é um ponto importante para qualquer contact center. É aí que entra o NPS para Contact Centers. NPS significa Net Promoter Score e é uma métrica que avalia a satisfação do cliente.
Principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante
Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...
AI in Contact Centers
As tecnologias de inteligência artificial são a próxima onda de inovação na indústria de contact center e os bots estão mudando o cenário
Tipos de discadores para call centers
Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras
Como a mídia social está mudando a experiência do cliente
Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades
Como a integração do CRM com o software de contact center melhora o atendimento ao cliente
Customer relationship management (CRM) integrations can be an incredibly powerful tool for contact...
5 maneiras pelas quais o WFO aumenta o engajamento dos funcionários
Employee engagement is a critical aspect of workforce optimization that can significantly impact...
Contact Centers for utilities and energy providers
Contact centers are key for utilities and energy providers. These centers are expected to offer...
How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...
Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa
Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais
Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach...
4 CX trends in the healthcare industry
Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...
Increase employee engagement with Gamification
Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...
CX: una nueva realidad
Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
As 5 principais tendências de Contact Center que ainda permanecerão em 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...