How cloud contact centers improve CX

Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...

Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers

Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa

Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais

Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach...

4 CX trends in the healthcare industry

Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...

Increase employee engagement with Gamification

Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...

CX: una nueva realidad

Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...

Contact Centers in the healthcare industry

A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....

Top 5 Contact Center Trends that will still stick around in 2023

The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...

Análise de sentimentos: um bot sabe como você se sente?

Os seres humanos podem facilmente interpretar emoções e sentimentos. A inteligência social e emocional são automáticas...

Celebrando a jornada da Collab com a Vodafone no Arch Summit

A Collab está em uma longa jornada com a Vodafone, desde os primeiros dias. A Vodafone Portugal tornou-se...

Entendendo os principais benefícios da URA

O Interactive Voice Response (IVR) é um sistema automatizado criado para ajudar os clientes que ligam. O...

Arch Summit 2022: Colaboração entre os melhores jogadores de tecnologia!

Conforme anunciado anteriormente, a Collab estará presente no Arch Summit 2022, no Luxemburgo. O evento...

Preparando-se para a recuperação de desastres do zero!

Um plano de DR é algo que não pode ser implementado da noite para o dia. Um projeto típico de DR pode levar...

Arch Summit está de volta: conheça a Collab neste evento tecnológico emblemático!

A Collab estará presente no Arch Summit, nos dias 26 e 27 de outubro. O evento de tecnologia...

Como a Collab usa e adapta a tecnologia Microsoft Azure para superar os desafios de um desastre

Já falamos sobre catástrofes e recuperação de desastres (DR) e o que é preciso para...

A IA pode reduzir os custos do negócio: mito ou realidade?

Você provavelmente não tem certeza se a inteligência artificial (IA) se encaixa no seu negócio ou não. E você...

As principais dicas de Gamificação para levar a satisfação de seus funcionários a um novo nível!

Gerenciar a motivação dos agentes é desafiador e não é fácil! Por isso, é fundamental...

Quando um Plano de DR deve ser ativado?

Um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) é uma daquelas coisas importantes que uma empresa deve ter, mas espera...

Sua equipe de TI está pronta para a recuperação de desastres?

Desastres, sejam desastres naturais ou falhas de sistema, sempre vêm sem aviso e podem...

Integração de CRM e as 4 principais razões pelas quais é obrigatório!

Enquanto as soluções de contact center ajudam nas campanhas de ligações, o sistema de CRM é usado para fornecer...

Seu guia para melhorar os 5 principais KPIs dos Call Centers

A maioria dos supervisores e gerentes acompanha tantos KPIs que acaba sendo esmagador. Isso é...

Cloud Contact Center vs soluções locais

Sabemos que existem várias diferenças entre soluções locais e um ambiente em nuvem. Cada...

Chatbots: hora de aprimorar seu atendimento ao cliente

A importância de oferecer um excelente serviço ao cliente é inquestionável. As empresas de pressão...

Como as mídias sociais suportam o CX

Hoje, a experiência do cliente oferece uma experiência holística – tanto online quanto offline. As empresas são...