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6 fatores-chave para escolher o melhor software de contact center
Escolher o melhor software de contact center é crucial para qualquer negócio. Todos os dias, os clientes chegam...
IA em Contact Centers: os 6 principais impactos positivos
No cenário dinâmico do atendimento ao cliente, a IA emergiu como uma virada de jogo para o contato...
10 razões para considerar a implantação do Contact Center na nuvem
À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, as organizações estão reavaliando o seu contact center...
eBook: Melhore as suas experiências no Contact Center com o OneContact CC
Este e-book revela o potencial transformador do OneContact CC na revolução de experiências...
O poder da análise em contact centers
Os contact centers estão se tornando ambientes cada vez mais ricos em dados. Cada interação com o cliente...
Migrando para a nuvem e acelerando o sucesso
No domínio da experiência do cliente, o contact center desempenha um papel fundamental. O tradicional...
Estudo de caso: Seguros Sura Argentina
“O OneContact CC permitiu-nos melhorar os nossos níveis de serviço e aumentar as nossas métricas de satisfação...
Liberando o poder do ChatGPT em contact centers
No cenário digital acelerado de hoje, proporcionar experiências excepcionais ao cliente é fundamental...
Explorando estratégias eficazes de roteamento
Como funciona o roteamento baseado em habilidades? Descubra a estratégia de roteamento certa para o seu negócio e aprenda como implementá-la com o OneContact CC
4 Razões para assinar hoje mesmo os Serviços TAM!
No cenário em constante evolução do atendimento ao cliente, os contact centers desempenham um papel fundamental...
Capacitando clientes com suporte de autoatendimento e chatbots
As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.
NPS para Contact Centers
Medir a satisfação do cliente e avaliar sua experiência é um ponto importante para qualquer contact center. É aí que entra o NPS para Contact Centers. NPS significa Net Promoter Score e é uma métrica que avalia a satisfação do cliente.
Principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante
Longe estão os dias em que uma empresa só focava em fazer uma venda sem pensar no cliente como um todo...
Tipos de discadores para call centers
Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras
Como a mídia social está mudando a experiência do cliente
Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades
Como a integração do CRM com o software de contact center melhora o atendimento ao cliente
As integrações de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para contato...
5 maneiras pelas quais o WFO aumenta o engajamento dos funcionários
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Contact Centers para concessionárias e fornecedores de energia
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Como os contact centers na nuvem melhoram a CX
Os contact centers em nuvem tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos, pois oferecem uma série de...
Serviços gerenciados e hiperatendimento para contact centers
Apresentando as possibilidades da equipe de suporte e manutenção da Collab.
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa
4 tendências CX no setor de saúde
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Aumente o envolvimento dos funcionários com Gamificação
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CX: uma nova realidade
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Contact Centers no setor de saúde
Um call center é a principal plataforma de comunicação do paciente com qualquer estabelecimento de saúde....
