As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.

Os contact centers em nuvem têm muitas vantagens e são adaptáveis a qualquer tamanho e objetivo de negócios. Aqui estão os benefícios da nuvem e por que você deve usá-la

1. O que é o software Contact Center? O objetivo principal de qualquer solução de software de contact center é ...

Vamos nos concentrar nas 5 métricas que devem fazer parte da análise dos Contact Centers. FCR, NPS e KPIs de call center importantes para controlar e aumentar a eficiência

Collab e Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro ...

A Collab é distinguida com financiamento europeu pelo desenvolvimento de um projeto tecnológico com Inteligência Artificial e Automação para Contact Centers

Aprenda sobre os 3 tipos de discadores e entenda qual discador é o melhor para suas campanhas de marketing de saída. Com prós e contras

Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens diariamente. Os dados são claros: os aplicativos de mensagens estão moldando a experiência do cliente e abrindo oportunidades

Nesta entrevista, Pedro Quintas partilha a sua visão sobre o desenvolvimento da Experiência do Cliente e esclarece como a Collab está a incorporar as estratégias da Phygital num mundo onde o físico e o digital se entrelaçam.

Observe que esta página foi traduzida automaticamente. Você pode notar algumas anomalias. Estas são ...

O uso de canais digitais para suporte ao cliente está aumentando e o Whatsapp está se tornando um player de mensagens dominante na maioria dos países. A Collab está anunciando oficialmente o lançamento de um conector Whatsapp e API totalmente compatível