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Por que escolher o roteamento baseado em habilidades
O roteamento baseado em habilidades visa tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e assertivo, trazendo o...
Collab e WDS Mobile unem forças para impulsionar a experiência do cliente de Telco
Temos o prazer de anunciar a integração estratégica de entrada no mercado do WDS Mobile e Collab!
Contact Centers com tecnologia de IA – quais são as tendências?
Bots, análise de fala, pontuação de sentimento, intenções. Na indústria de CX, o nível está em alta – sua empresa fará parte do jogo ou será apenas um espectador? Consulte Mais informação…
O que há de novo no OneContact Agent?
Na Collab, nosso lema é não apenas oferecer uma melhor experiência ao cliente, mas também fornecer as ferramentas digitais mais adequadas
7 maneiras pelas quais o script de agente pode impulsionar seu negócio CX
Os contact centers baseados em dados são focados no cliente e aproveitam ao máximo o Big Data.
A Collab recebeu o prêmio de Parceiro ISV do Ano da Microsoft
A Microsoft reconheceu a Collab como ISV Partner of the Year 2021 para Portugal, reconhecendo conquistas e inovações notáveis
As 3 chaves do Big Data para aumentar a eficiência do call center
Os contact centers baseados em dados são focados no cliente e aproveitam ao máximo o Big Data.
Millennials e marcas: como apelar e comunicar
Ao decidir a estratégia de comunicação com a geração dos millenials, é importante considerar que eles representam um quarto da população, incluem 79 milhões de pessoas e têm 170 bilhões de poder aquisitivo anual.
O que há de novo no Microsoft Dynamics 2021
Novos recursos e atualizações mais recentes no Microsoft Dynamics 365, incluindo Vendas, Marketing, CDP e integração com o contact center
Saiba porque o atendimento ao cliente é essencial no retalho & varejo
O serviço ao cliente trata de atrair e satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desenvolvendo relacionamentos pessoais com os clientes.
Um ano com Lumine
Em março de 2020, a Collab entrou em um novo ecossistema de empresas inovadoras.
A história da ollab é rica em inovação e crescimento.
Novo CEO Collab e novo líder de SaaS do Grupo Lumine
A Collab anunciou hoje que Pedro Quintas foi promovido de CEO a Subgrupo Líder do Grupo Lumine. Além disso, Pedro Rodrigues também foi promovido de COO da Collab a CEO. Essas nomeações de liderança entram em vigor imediatamente.
Collab vence Top Contact Center Provider Award
A Collab é um fornecedor de software de centro de contato Top Este prémio é concedido a empresas na vanguarda da inovação em CX e tecnologia
SFR Business lança Global Contact Center, desenvolvido pela Collab
SFR lança solução de contact center na França, baseada no software Collab. Esta oferta de gerenciamento de relacionamento com o cliente omnicanal é acessível de qualquer lugar
Aumente seu alcance com widgets da web | Widgets do Meet Click to Interact
Fácil de implementar, os widgets permitem interações de chat, voz e vídeo. Os clientes podem entrar em contato com o centro de contato com apenas alguns cliques
Collab ganha prémio APCC pelo 9º ano consecutivo
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CollabINspire reúne especialistas em contact centers de todo o mundo
Observe que esta página foi traduzida automaticamente. Você pode notar algumas anomalias. O contato ...
OneContact CC, totalmente compatível com Citrix
OneContact CC agora é totalmente compatível com Citrix, tornando a Collab o primeiro provedor de Contact Center de nível empresarial a ser Citrix Ready.
Reprojeto do aplicativo PBX, novos recursos CIH e muito mais
Novidades de produtos e atualizações de tecnologia da Collab, incluindo novo aplicativo de PBX, notícias OneContact CC, atualizações de mensagens instantâneas e CIH
Como a computação em nuvem está tornando os contact centers mais sustentáveis
Menor pegada de carbono, menor consumo de energia e diminuição do lixo eletrônico são alguns dos ...
O Google Cloud capacita as soluções de contact center da Collab
O Google Cloud aprimora as soluções de contact center da Collab com tecnologias de inteligência artificial, análise de fala e muito mais
Webinar: Como a automação pode melhorar o envolvimento do cliente
- Um contato CC com Microsoft Dynamics 365. Empresas de sucesso aliam contato poderoso ...
Millennium BCP, Vodafone e outros: Como lidam com o trabalho remoto
O banco Millennium bcp, ManpowerGroup, Majorel e Vodafone explicam como os seus contact centers estão a prosperar no teletrabalho. Compilamos todos os depoimentos e pontos-chave neste artigo.
Os 5 KPIs de Call Centers que você deve acompanhar
Vamos nos concentrar nas 5 métricas que devem fazer parte da análise dos Contact Centers. FCR, NPS e KPIs de call center importantes para controlar e aumentar a eficiência
