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CollabINspire 2020
Um evento online apenas para parceiros e clientes selecionadosJunta-nos no dia 26 de novembroJuntos, somos mais fortes. Todos os anos, a Collab dedica um evento a ...
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IDC e Collab
IDC desenvolveu um ferramenta de avaliação, em conjunto com a Collab, para medir o nível de maturidade da Gestão da Experiência do Cliente de uma empresa. Basta responder a algumas perguntas sobre a forma como você se relaciona com seu público-alvo e recebe automaticamente um relatório gratuito com recomendações para decisões futuras.
OneContact CC, totalmente compatível com Citrix
OneContact CC agora é totalmente compatível com Citrix, tornando a Collab o primeiro provedor de Contact Center de nível empresarial a ser Citrix Ready.
Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão
Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas? A APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é ...
CollabINspire 2020
Um evento online apenas para parceiros e clientes selecionadosJunta-nos no dia 26 de novembroJuntos, somos mais fortes. Todos os anos, a Collab dedica um evento para celebrar nosso ecossistema de parceiros e clientes. Esse evento, o grande CollabXperience, teve um revés este ano. Como você...
Volaris Group apresenta Lumine Group para focar em negócios de comunicação e mídia
TORONTO, 27 DE OUTUBRO DE 2020 — O Grupo Volaris (“Volaris”) anunciou hoje o Grupo Lumine (“Lumine”), uma nova marca para seu Portfólio de Comunicações e Mídia. A Lumine terá como base o sucesso da Volaris na vertical de comunicações e mídia. “A visão de Lumine é criar um ...
Reprojeto do aplicativo PBX, novos recursos CIH e muito mais
Novidades de produtos e atualizações de tecnologia da Collab, incluindo novo aplicativo de PBX, notícias OneContact CC, atualizações de mensagens instantâneas e CIH
Como a computação em nuvem está tornando os contact centers mais sustentáveis
Menor pegada de carbono, menor consumo de energia e menor desperdício eletrônico são alguns dos benefícios da computação em nuvem quando comparada aos data centers tradicionais. Na verdade, a nuvem tem benefícios de sustentabilidade impressionantes. A nuvem está se tornando mais sustentável ...
O Google Cloud capacita as soluções de contact center da Collab
O Google Cloud aprimora as soluções de contact center da Collab com tecnologias de inteligência artificial, análise de fala e muito mais
CLUDO - ESTUDO DE CASO
Observe que esta página foi traduzida automaticamente. Você pode notar algumas anomalias. "Os outros fornecedores ainda estão presos ao antigo modelo de negócios de vendas no local, eles não estão prontos para serem flexíveis tanto do ponto de vista técnico quanto do negócio." Aleksander ...
Estudo de caso 1 fluxo
1Stream decidiu migrar do local para a nuvem com a Collab e agora é um fornecedor líder. Este estudo de caso 1 Stream demonstra como
Você já tentou o Roteamento baseado em habilidades?
Como funciona o roteamento baseado em habilidades? Descubra a estratégia de roteamento certa para o seu negócio e aprenda como implementá-la com o OneContact CC
Bots e IA em Contact Centers
As tecnologias de inteligência artificial são a próxima onda de inovação na indústria de contact center e os bots estão mudando o cenário
Tendências de jornada do cliente de e-books
Este e-book retrata a jornada de um cliente através dos diversos canais de atendimento ao cliente. Inbound, Outbound e AI são alguns dos destaques
Suporte ao cliente de autoatendimento e bots: tudo o que você precisa saber
As opções de autoatendimento oferecem aos clientes soluções mais rápidas. Um bot com Inteligência Artificial é capaz de resolver mais de 70% de consultas de clientes.
Webinar: Como a automação pode melhorar o envolvimento do cliente
As empresas de sucesso aliam um poderoso software de contact center ao CRM. O potencial de tê-los integrados em vez de usar cada um como uma solução independente é enorme. Além disso, a automação de processos robótica movida por Dynamics abre novas portas para ...
Millennium BCP, Vodafone e outros: Como lidam com o trabalho remoto
O banco Millennium bcp, ManpowerGroup, Majorel e Vodafone explicam como os seus contact centers estão a prosperar no teletrabalho. Compilamos todos os depoimentos e pontos-chave neste artigo.
Os 8 principais motivos para mover seu contact center para a nuvem
Os contact centers em nuvem têm muitas vantagens e são adaptáveis a qualquer tamanho e objetivo de negócios. Aqui estão os benefícios da nuvem e por que você deve usá-la
Como escolher o melhor Software Contact Center: 6 fatores principais
1. O que é o software Contact Center? O objetivo principal de qualquer solução de software de contact center é encaminhar os contatos do cliente para os melhores agentes disponíveis e manter um registro dessas interações. A função mais simples - e original - deste tipo de ferramenta de software é ...
Os 5 KPIs de Call Centers que você deve acompanhar
Vamos nos concentrar nas 5 métricas que devem fazer parte da análise dos Contact Centers. FCR, NPS e KPIs de call center importantes para controlar e aumentar a eficiência
Collab e Khomp formam parceria tecnológica no mercado de Contact Center
A Collab e a Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro de telecomunicações, anunciaram uma parceria tecnológica que permite aos usuários se beneficiarem da combinação das duas soluções. Os testes realizados no equipamento confirmam ...
Collab ganha financiamento para projeto de Inteligência Artificial
A Collab é distinguida com financiamento europeu pelo desenvolvimento de um projeto tecnológico com Inteligência Artificial e Automação para Contact Centers
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