script de agente

Complete seu pacote de contact center com Agente de script!

Configure os agentes para o sucesso com scripts para orientá-los em cada etapa da conversa.

Capacitação Agentes

Criar scripts é mais fácil com o Collab, assim simplificando seu fluxo de trabalho e aumentando a conformidade comercial. 

O script de agente funciona com um arraste e solte tela de pintura. É simples de usar. Em poucos cliques, o script é implementado e os agentes recebem um guia padronizado, fácil e rápido de preencher. 

Potencialize suas campanhas 

O script guia o agente pela conversa, fornecendo os prompts certos na hora certa. Como resultado, os agentes podem lidar facilmente com chamadas de entrada e saída, exigindo menos treinamento, a o tempo médio de chamada diminui, e seu contact center pode fornecer atendimento ao cliente coeso e excelente.

script de agente

Ampla gama de componentes

Inclui campo de texto, área de texto, número, caixa de seleção, campos de senha e muito mais.

Layout personalizado

Personalize com elementos como colunas, cabeçalhos, tabelas e HTML

Flexível para suas necessidades

Configure facilmente os pontos de integração, crie subscritos e use o autocomplete Javascript para realizar a personalização de acordo com as necessidades do seu negócio.

Por que escolher o script de agente do OneContact?

Consistência do serviço prestado

O uso de scripts de campanha garante que seus clientes se beneficiem de uma experiência semelhante por meio das interações, gerando um serviço coeso para qualquer marca. Como resultado, as métricas de satisfação e fidelidade do cliente aumentam.

Reduz o treinamento do agente

Os scripts facilitam a vida dos agentes. Eles não precisam encontrar o que dizer e podem se concentrar em como fornecer o melhor serviço para os clientes. O treinamento e o aprendizado são bastante reduzidos, pois o roteiro pode guiar cada conversa passo a passo.

Diminuição do tempo de resolução de chamadas e tempo médio de chamadas

Os KPIs do Contact Center se beneficiam de scripts estratégicos que economizam o tempo do cliente e diminuem a duração das ligações. Como os agentes têm tudo à mão, a interação é tratada rapidamente e os problemas são resolvidos rapidamente.

Consistência do serviço prestado

O uso de scripts de campanha garante que seus clientes se beneficiem de uma experiência semelhante por meio das interações, gerando um serviço coeso para qualquer marca. Como resultado, as métricas de satisfação e fidelidade do cliente aumentam.

Reduz o treinamento do agente

Os scripts facilitam a vida dos agentes. Eles não precisam encontrar o que dizer e podem se concentrar em como fornecer o melhor serviço para os clientes. O treinamento e o aprendizado são bastante reduzidos, pois o roteiro pode guiar cada conversa passo a passo.

Diminuição do tempo de resolução de chamadas e tempo médio de chamadas

Os KPIs do Contact Center se beneficiam de scripts estratégicos que economizam o tempo do cliente e diminuem a duração das ligações. Como os agentes têm tudo à mão, a interação é tratada rapidamente e os problemas são resolvidos rapidamente.

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