Embora as empresas devam adaptar sua organização de trabalho à atual situação excepcional, SFR Business continua atendendo sua necessidade de flexibilidade e anuncia uma oferta de gestão de relacionamento com o cliente: o Global Contact Center.
Com a crise, as empresas tiveram que repensar o relacionamento com os seus clientes para manter a qualidade do serviço. Deve existir capacidade para responder aos clientes, independentemente do meio de comunicação utilizado, e permitir que os agentes acessem o seu ambiente de trabalho em qualquer altura e qualquer lugar
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Uma oferta de gestão de relacionamento com o cliente omnicanal acessível de qualquer lugar
SFR Business lança Global Contact Center, uma nova oferta omnicanal de gestão de relacionamento com o cliente alojada na nuvem, dirigida a PMEs, empresas mid cap, administrações públicas e até mesmo grandes empresas. Equipada com uma aplicação que integra telefone, vídeo, email, chat ou mesmo redes sociais, esta oferta permite ao agente processar todos os pedidos independentemente do canal utilizado, podendo alternar entre a comunicação para outro canal para dar suporte ao cliente de forma fluida e coerente de acordo com suas expectativas.
O Global Contact Center é totalmente baseado na solução da Collab, e hospedado numa nuvem segura na França.
O Global Contact Center é acessível por agentes e consultores de qualquer lugar, seja trabalhando remotamente, ou em outro local. A sua implementação não necessita de instalação nas estações de trabalho dos utilizadores, ocorre em poucos dias e as equipas de customer service estão a funcionar rapidamente. A sua arquitetura e segurança são projetadas para suportar picos de atividade. Finalmente, o preço adapta-se automaticamente ao número de utilizadores conectados simultaneamente, bem como às flutuações na atividade.
Comunicado da SFR / Altice France aqui.
