ANÁLISE DE FALA

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Levamos o monitoramento de qualidade para o próximo nível. Conheça nossa solução de Inteligência Artificial com Análise de Sentimentos, que aprimora as operações do contact center e extrai valor dos sentimentos .

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Speech Analytics permite que você transformar interações de dados em insights

Essa tecnologia examina as chamadas e avalia o tom do agente e do cliente; transcreve voz em texto para extrair informações relevantes, como intenções expressas por meio de tendências de palavras-chave ou áreas que precisam ser melhoradas. Os resultados são indexados, pesquisáveis e podem ser usados para melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de venda.

ASR

Aplicado em tempo real e com precisão crescente, o Reconhecimento Automático de Fala transcreve voz em palavras escritas graças a algoritmos poderosos.

LOCALIZAÇÃO DE PALAVRAS

Extrai informações relevantes, como intenções expressas por meio de palavras-chave. A inteligência artificial pode detectar cada palavra e entender a intenção geral. 

Stream de áudio com destaques

Navegue pelos principais pontos da conversa com uma visão geral gráfica da gravação.

ANÁLISE DE SENTIMENTOS

Graças à compreensão natural da linguagem, o processo de análise de fala pode extrair automaticamente emoções ou níveis de variação de humor, silêncio anormal (hesitação) e períodos de conversação.

Esta tecnologia pode sinalizar interações e sentimentos negativos do cliente dentro do IVR e encaminhar a interação para um agente humano. Para resumir, você pode usar a análise de sentimento para rotear as interações automaticamente, promovendo o equilíbrio entre a IA e a interação humana.

Nossos recursos de ponta fornecem uma imagem maior do contact center

 

  • Analise insights globais como distribuição de sentimento, períodos de conversação e silêncio, sentimento geral da interação, nuvem de palavras com as palavras mais usadas durante a interação e tendências de palavras;

 

  • Interações com indicadores de sentimento inferior são sinalizados e uma notificação é enviada;

 

 

  • Monitore de perto verificando a gravação de áudio da interação, sincronizado com sua transcrição. É possível selecionar uma palavra-chave específica e o registro mostrará imediatamente onde na interação a palavra foi pronunciada, incluindo linguagem imprópria

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