ANÁLISE DE FALA
Powered by Artificial Intelligence
Levamos o monitoramento de qualidade para o próximo nível. Conheça nossa solução de Inteligência Artificial com Análise de Sentimentos, que aprimora as operações do contact center e extrai valor dos sentimentos .
Speech Analytics permite que você transformar interações de dados em insights
Essa tecnologia examina as chamadas e avalia o tom do agente e do cliente; transcreve voz em texto para extrair informações relevantes, como intenções expressas por meio de tendências de palavras-chave ou áreas que precisam ser melhoradas. Os resultados são indexados, pesquisáveis e podem ser usados para melhorar a experiência do cliente e identificar oportunidades de venda.
ASR
Aplicado em tempo real e com precisão crescente, o Reconhecimento Automático de Fala transcreve voz em palavras escritas graças a algoritmos poderosos.
LOCALIZAÇÃO DE PALAVRAS
Extrai informações relevantes, como intenções expressas por meio de palavras-chave. A inteligência artificial pode detectar cada palavra e entender a intenção geral.
Stream de áudio com destaques
Navegue pelos principais pontos da conversa com uma visão geral gráfica da gravação.
ANÁLISE DE SENTIMENTOS
Graças à compreensão natural da linguagem, o processo de análise de fala pode extrair automaticamente emoções ou níveis de variação de humor, silêncio anormal (hesitação) e períodos de conversação.
Esta tecnologia pode sinalizar interações e sentimentos negativos do cliente dentro do IVR e encaminhar a interação para um agente humano. Para resumir, você pode usar a análise de sentimento para rotear as interações automaticamente, promovendo o equilíbrio entre a IA e a interação humana.
Nossos recursos de ponta fornecem uma imagem maior do contact center
- Analise insights globais como distribuição de sentimento, períodos de conversação e silêncio, sentimento geral da interação, nuvem de palavras com as palavras mais usadas durante a interação e tendências de palavras;
- Interações com indicadores de sentimento inferior são sinalizados e uma notificação é enviada;
- Monitore de perto verificando a gravação de áudio da interação, sincronizado com sua transcrição. É possível selecionar uma palavra-chave específica e o registro mostrará imediatamente onde na interação a palavra foi pronunciada, incluindo linguagem imprópria
Fale Conosco!
Deixe-nos saber como entrar em contato com você.
Quartel general
Avenida D João II, nº 51 - Bloco B, 2º andar C
1990-085, Lisboa, Portugal
PT +351 210 927 840
Siga-nos
© Copyright 2023 Collab, Todos os Direitos Reservados
Notícias rápidas da colaboração
Assine nossa newsletter para receber nossas últimas notícias em sua caixa de entrada!
Contate-nos: info@collab.com