O que é exatamente um contact center na nuvem?

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Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que lida com todas as interações de entrada e saída de clientes de uma empresa. Essas interações acontecem em diferentes canais, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais. Como...
Contact centers mais verdes com computação em nuvem

Contact centers mais verdes com computação em nuvem

A sustentabilidade já se tornou um tema central para empresas em todo o mundo. A computação em nuvem está permitindo que os contact centers se tornem mais verdes, e este é o momento em que devemos aproveitar os benefícios da tecnologia atual para melhorar a sustentabilidade e reduzir nossos...