contact centers Archives

Contact Centers in the healthcare industry

A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment. These businesses are flooded with people seeking assistance daily, and healthcare staff can become tangled up in an overload of patient information, from billing requests...

Webinar: Sobrevivência dos contact centers em cenários catastróficos

Realçar, Webinars

Collab and Microsoft have teamed up for a round-table discussion on contact centers’ survivability. The speakers highlighted some deployment solutions to better prepare your business for any crise. What we covered: Catastrophes and their impacts on Contact Centers...

O que são Serviços Gerenciados para Contact Centers?

Todos, O que há de novo

Um Serviço Gerenciado refere-se a uma parceria estratégica, onde o MSP (Managed Service Provider) assume a responsabilidade por suas operações de TI. Os Serviços Gerenciados para Contact Centers ajudam você a se concentrar em seu negócio principal enquanto seu parceiro de tecnologia cuida do resto....

O que é exatamente um contact center na nuvem?

Todos, O que há de novo

Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que lida com todas as interações de entrada e saída de clientes de uma empresa. Essas interações acontecem em diferentes canais, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais. Como...