Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que lida com todas as interações de entrada e saída de clientes de uma empresa. Essas interações acontecem em diferentes canais, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais. Como...
Os contact centers modernos contam com a Inteligência Artificial, ou IA, para uma melhor experiência do cliente. Os agentes ativos não lidam mais com os problemas dos clientes sozinhos. As empresas de hoje evoluíram para integrar a mais recente tecnologia junto com agentes humanos para aumentar...
