Por que escolher o roteamento baseado em habilidades

Por que escolher o roteamento baseado em habilidades

O roteamento baseado em habilidades visa tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e assertivo, trazendo a pessoa certa no momento certo para atender as necessidades do seu cliente. Olhando para um procedimento básico de roteamento de chamadas, o roteamento omnicanal (processo de distribuição de contatos) funciona como...