Serviços gerenciados é um termo abrangente para um acordo de terceirização com um parceiro de tecnologia. Deve ser considerado como uma opção para equipes de alto desempenho de contact center – uma vez que o gerenciamento eficaz de um contact center é um elemento crítico para fornecer a experiência que seus clientes esperam e pode trazer vários benefícios.
Nesta semana, informamos os principais motivos para considerar os Serviços Gerenciados para o seu Contact Center:
Você pode focar no seu negócio
Encontrar o provedor de serviços gerenciados (MSP) certo permite que você se concentre em seu negócio principal, enquanto seu parceiro assume a responsabilidade pelas operações e pelo gerenciamento do ciclo de vida do contact center. Isso também ajuda a evitar procurar, treinar e dar suporte a equipes de tecnologia não essenciais.
A parceria estratégica com MSPs pode ser uma grande economia, dependendo da sua empresa e necessidades, pois seu negócio pode exigir um grande número de talentos com habilidades especializadas.
Você pode confiar na experiência e conhecimento
O suporte operacional de tecnologia de terceirização e o gerenciamento do ciclo de vida podem ajudar a otimizar o desempenho do contact center.
Com um MSP, você não precisa perder tempo e recursos procurando as pessoas certas com as habilidades certas, porque sabe que seus parceiros fazem isso há muito tempo e possuem muita experiência e conhecimento na área. Isso leva a uma potencial vantagem competitiva. Para alguns contact centers, pode ser a maneira mais econômica de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, globalmente. E para outros, talvez até o único caminho.
Os serviços gerenciados são flexíveis
Se você gerencia seu próprio contact center, certamente não tem a mesma flexibilidade para aumentar e diminuir seus requisitos de tecnologia como um MSP. Um parceiro geralmente pode fornecer suporte adicional sempre que necessário, para que o gerenciamento diário do fluxo de trabalho não seja afetado – por exemplo, se houver uma rotatividade repentina de agentes mais alta.
Além disso, a “elasticidade” dos MSPs permite que os contact centers respondam às mudanças de recursos e às demandas dos clientes de maneira fácil e rápida. Você pode ampliar e reduzir seu contact center com muita facilidade, ajustando-o ao momento e às necessidades.
Como a Collab pode te ajudar
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa – há muitos fatores para fazer malabarismos e conectar-se para obter a máxima eficiência. Graças ao Collab Support & Maintenance, as empresas podem se concentrar em seus negócios – as implementações tecnológicas, manutenção e configurações básicas são realizadas por nossa equipe de especialistas. Para saber mais sobre as soluções de suporte e manutenção fornecidas pela Collab, por favor leia este artigo e não hesite em contactar-nos. Estamos felizes em ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
