Longe estão os dias em que uma empresa se concentrava apenas em fazer uma venda sem pensar em toda a experiência do cliente. O atendimento ao cliente é cuidar e garantir que o cliente esteja satisfeito, não apenas com a compra, mas também com a maneira como se sente ao longo de toda a jornada.

Mas por que isso realmente importa?
Hoje, compartilhamos com você as 3 principais razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante.

O atendimento ao cliente importa

1. Lealdade

O atendimento ao cliente é um fator importante para o sucesso. Ele ilustra um relacionamento emocional contínuo entre você e seu cliente e é manifestado pela preferência do cliente em comprar frequentemente de você em vez de seus concorrentes.

A fidelidade do cliente é o resultado de uma experiência positiva do cliente, que cria confiança. Todos nós sabemos que os clientes são guiados por emoções e sendo a confiança a base da lealdade, é fácil entender que eles podem confiar mais em humanos da vida real do que nos valores ou ideias de uma marca. Portanto, a interação com a equipe de atendimento ao cliente é fundamental para construir relacionamentos duradouros dentro do negócio.

O atendimento ao cliente se concentra em tratar bem os clientes e tentar superar suas expectativas, por as pessoas tendem a reagir ao tratamento que receberam. Esta é a razão pela qual os clientes provavelmente reclamarão e deixarão você se forem tratados negativamente. Por outro lado, se eles tiverem uma experiência positiva, eles podem começar a confiar em você e provavelmente farão negócios adicionais.

2. Boca a boca, reputação e reconhecimento da marca

A experiência positiva ou negativa que um cliente pode ter determinará não apenas se ele continuará fazendo negócios com você, mas também o que ele dirá sobre você.

Se um cliente tiver um atendimento ruim e decidir não fazer negócios com você, certamente contará para seus familiares, amigos e poderá até reclamar nas redes sociais – e é aí que acontece o “boca-a-boca”.
Mas o mesmo vale para uma experiência positiva. Se um cliente se sentir valorizado, feliz e satisfeito, provavelmente o recomendará para suas conexões, pois as pessoas geralmente sugerem o que/quem conhecem e confiam.

Nada mais do que uma reação em cadeia onde o seu (bom ou ruim) reputação depende da maneira como você trata seus clientes.

Isso desempenha um grande papel no reconhecimento da marca, como um atendimento ao cliente positivo geralmente leva a publicidade gratuita.

3. Atendimento ao cliente gera mais receita

Uma experiência positiva do cliente tem um impacto claro na receita e no crescimento. De acordo com a HubSpot Research, 84% de organizações que trabalham para melhorar o atendimento ao cliente relatam um aumento na receita e as empresas podem aumentar as receitas entre 4% e 8% acima do mercado quando priorizam melhores experiências de atendimento ao cliente.
Se você não estava convencido no início, certamente agora está porque, no final das contas, as decisões orçamentárias dependem da receita.

Com base nessas informações, todos podemos concordar que é fundamental para uma empresa cuidar bem de seus clientes, investir em um bom atendimento e ouvir o que seus funcionários têm a dizer. O feedback dos clientes deve sempre ser levado em consideração também para possíveis melhorias.

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