Conforme o modelo global de entrega em nuvem amadurece, uma grande mudança está acontecendo no setor de contact center. Empresas de todos os tamanhos estão mudando seus Contact Centers de soluções legadas no local para plataformas baseadas em nuvem - e os analistas preveem que isso só aumentará nos próximos dois anos. A empresa de consultoria Research & Markets mostrou que as soluções hospedadas de contato em nuvem atingiram $10,9 bilhões em 2019 em todo o mundo, o que significa que o mercado terá uma taxa de crescimento anual de 21,3%. Não estamos mais falando de um nicho de mercado.

Mudar para um sistema de contact center em nuvem traz tantos benefícios que até empresas de setores tradicionais, como bancos e telecomunicações, começaram a investir neste novo ambiente. A tecnologia da nuvem atingiu um ponto crítico e não é apenas capaz de emular sistemas legados: agora pode ir além deles.

8 razões principais para mover seu contact center para a nuvem

  1. Plataforma omnicanal com recursos completos
    Ao escolher uma, as primeiras soluções de contact center em nuvem podem ter significado o comprometimento de certos recursos, mas não é mais o caso. A avaliação do Gartner sobre o mercado afirma claramente que as soluções de contact center como serviço oferecem funções e capacidades que ultrapassam as encontradas em infraestruturas de contact center locais. Veja a tecnologia de nuvem da Collab: ela oferece aos clientes uma plataforma omnicanal que combina voz, vídeo, chat, e-mail e mídia social. A jornada omnicanal agora está totalmente disponível na nuvem.
  • 2. Soluções flexíveis - aumentam ou diminuem rapidamente e sem esforço
    Um dos motivos pelos quais as empresas mudam seus contact centers para a nuvem é a capacidade de aumentar a capacidade durante os horários de pico e reduzi-la quando os negócios diminuem. Há tantas vantagens associadas à natureza flexível das soluções em nuvem: você pode gerenciar as flutuações sazonais e não precisa investir em implantações caras quando mais agentes são necessários. Além disso, você pode fazer isso rapidamente.
  • 3. Pague conforme usar - e só pague pelo que usar
    O modelo de custo de uma solução baseada em nuvem é completamente diferente daquele de uma infraestrutura legada de alta capacidade capex. É claro e simples: você não precisa pagar por assentos que não está usando. Com uma plataforma de contact center na nuvem, você paga apenas pelos agentes que está usando atualmente, melhorando muito a eficiência de custos. Além disso, você terá custos de manutenção consideravelmente mais baixos.
  • 4. Tão simples quanto pode ser
    Já se foi o tempo em que apenas um trabalhador de TI qualificado era capaz de implementar e gerenciar posições de contact center. Uma solução em nuvem é totalmente baseada em navegador e não requer habilidades de codificação ou mesmo instalações de software. Sempre que alguns agentes extras são necessários, qualquer pessoa do departamento de marketing ou vendas pode fazer isso seguindo alguns passos no site.
  • 5. Seguro e confiável
    Ao contrário do que alguns podem acreditar, um contact center na nuvem é muito mais seguro do que um local. Isso ocorre principalmente porque os provedores de serviços investiram pesadamente para melhorar seus protocolos de segurança e garantir as melhores práticas de nível mundial. Além disso, todos os sistemas são redundantes desde o início e funcionarão mesmo em caso de emergência ou desastre natural. Nenhuma infraestrutura local pode oferecer o nível de segurança e resiliência que é oferecido atualmente na nuvem. As soluções da Collab são baseadas no Microsoft Azure, a plataforma em nuvem com o maior conjunto de certificações de segurança do mundo.
  • 6. Concentre-se no seu negócio principal
    Mudar para a nuvem significa liberar seu departamento de TI e outros funcionários relevantes para que possam se concentrar em seu negócio principal, e não em gerenciar um contact center. Deixe o provedor de serviços hospedar e gerenciar o sistema. Adicione a isso a não necessidade de investir em hardware, obter atualizações automáticas em vez de esperar meses por novas implantações e realocar a equipe especializada que antes era responsável pelo gerenciamento do contact center - e você pode começar a perceber o quanto uma solução em nuvem pode fazer por negócio principal.
  • 7. Melhore a agilidade e o tempo de colocação no mercado
    As soluções locais são inerentemente limitadas. É por isso que a mudança para a nuvem permite que as empresas lancem novas campanhas de marketing, sem arriscar uma sobrecarga de TI. Você simplesmente não precisa esperar que a TI chegue ao planejar uma nova campanha. Collab's Nubitalk oferece ferramentas de gestão simples e intuitivas que podem ser utilizadas por qualquer pessoa na empresa.
  • 8. Tecnologia de nível empresarial
  • Acessar o tipo de ferramentas que agora estão disponíveis na nuvem era simplesmente impossível para pequenas e médias empresas apenas alguns anos atrás. Os provedores de serviços em nuvem democratizaram o acesso a tecnologias de nível empresarial que podem ser usadas como uma vantagem competitiva para empresas de todos os tamanhos - incluindo trabalhadores independentes nesta era de economia compartilhada. Qualquer pessoa que queira expandir seus negócios por meio de novos canais de comunicação com os clientes finais agora pode aproveitar o poder da nuvem.

OneContact CC e Nubitalk

Oferecendo a solução mais adequada para seus clientes, Nubitalk é a opção de implantação em nuvem para OneContact CC, o serviço de contact center desenvolvido por Collab. É uma solução omnicanal que integra vários canais de mídia (voz, vídeo, chat, email e mídia social) em uma única interface. Sua interface intuitiva e fácil implantação - sem necessidade de habilidades de codificação - o torna a combinação perfeita para empresas de todos os tamanhos.

Quer saber mais detalhes sobre as soluções do Contact Center da Collab? Então você sempre pode solicitar um Demo!

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