Gerenciar a motivação dos agentes é desafiador e não é fácil! Por esse motivo, é essencial se concentrar no desempenho e no engajamento dos funcionários ao expandir seus negócios. É mais provável que sua equipe permaneça por perto e se sinta envolvida no sucesso de sua empresa se se sentir inspirada e conectada. A gamificação te ajuda nisso, e estamos aqui para te dar algumas dicas!
Gamificação em Contact Centers
Seus funcionários lidam com alto volume de chamadas, pressão para oferecer um atendimento excepcional ao cliente e clientes exigentes. A motivação dos agentes é frequentemente colocada à prova, e a ausência prolongada de estímulos pode levar ao churn dos agentes e campanhas malsucedidas.
Não é a primeira vez que falamos sobre Gamificação e os seus vantagens em um Contact Center. Com as estratégias de Gamificação, você pode incentivar e aumentar a satisfação dos funcionários e, ao mesmo tempo, alcançar uma cultura aprimorada no local de trabalho.
Hoje, estamos aqui para dar algumas dicas de como melhorar essas técnicas!
Dicas de gamificação para aumentar a satisfação dos funcionários
1. Defina metas claras sabendo o que impulsiona sua equipe
Antes de implementar técnicas de gamificação, certifique-se de estabelecer metas claras. Isso deve ser discutido com a equipe do call center para entender as motivações dos agentes. O que leva seus agentes a se esforçarem ao máximo? A equipe como um todo precisa se concentrar em algum objetivo específico, como FCR (First Contact Resolution) ou abordar um determinado número de casos por dia?
Projetar técnicas de gamificação eficazes com um objetivo claro requer a compreensão das variáveis motivacionais e a criação de metas específicas.
2. Incentivar o espírito de equipe por meio de competição saudável
A gamificação é um método divertido e eficaz para promover uma competição saudável entre pares. Por exemplo, um ótimo método para inspirar sua equipe é realizar um concurso em que os funcionários competem entre si para ver quem consegue a melhor pontuação de KPI para diferentes métricas! Esta competição deve ser impulsionada por um ambiente de equipe divertido e um desejo compartilhado de sucesso!
É importante garantir que todos estão se divertindo e que ninguém está arrastando ninguém para baixo, pois a competição saudável pode trazer o melhor dos indivíduos, mas também pode trazer algumas práticas de trabalho indesejáveis.
3. Dê recompensas especiais e significativas aos seus agentes
Mantenha-o simples e não complique a atribuição de recompensas. Pequenos cartões-presente de cafeteria ou intervalos adicionais são aceitáveis para recompensas diárias. Como alternativa, você pode implementar um sistema de pontos que permite que seus funcionários acumulem pontos por concluir tarefas com sucesso e “comprar” prêmios maiores. Todas essas recompensas são eficazes para promover um senso de unidade e aumentar a motivação dos agentes.
4. Reúna-se com sua equipe: o que você aprendeu?
Após o jogo final, é hora de reunir todos e considerar o que foi aprendido. Para maior motivação e sucesso do contact center, incentive a equipe a compartilhar suas melhores práticas e faça comentários sobre como as táticas de gamificação podem ser aprimoradas!
A gamificação infunde vitalidade, foco e motivação no call center, permitindo que os operadores ofereçam um melhor atendimento ao cliente enquanto se sentem mais confiantes! Lembre-se de que ter seus agentes de atendimento ao cliente felizes é igual a uma marca mais forte!
Como a Collab pode te ajudar
Com Gamificação de colaboração, você pode atingir as metas de negócios e impulsionar a motivação dos funcionários trazendo a Gamification para o local de trabalho! Você pode transferir a nossa brochura para mais informações nesta solução, ou até observar alguns dos nossos estudos de caso!