Uma experiência de gamificação é descrita trazendo a dinâmica do jogo para o local de trabalho, tornando o trabalho dos funcionários mais divertido. Num contact center, os agentes veem seu trabalho se tornar mais empolgante ao jogar uma variedade de jogos que podem levar em consideração diversos indicadores, como Resolução na Primeira Chamada, Tempo Médio de Atendimento ou até Pontualidade.
O que é a Gamificação?
Gamificação é a aplicação de elementos de jogos a contextos não relacionados a jogos, como o local de trabalho. Aqui, o objetivo é envolver os funcionários, inspirando-os a colaborar e interagir, aumentando a sua satisfação e também a uma maior produtividade.
A gamificação no trabalho está relacionada com o impulsionamento do engajamento para influenciar os resultados nos negócios e transformar tarefas aborrecidas em “projetos” atraentes – por meio de competição, cooperação ou necessidade de desafio.
A participação em atividades de gamificação permite que os colaboradores interajam melhor com a marca e conheçam melhor os seus produtos e serviços, o que é um grande diferencial para a empresa, que acaba por contar com uma equipa altamente qualificada.
Como transformar o trabalho num jogo?
A gamificação pode ser aplicada em diferentes formas e situações e utilizando diferentes indicadores. Influencia e motiva o comportamento das pessoas, aumentando o engajamento dos funcionários para impulsionar o desempenho da empresa.
Os jogos incluem uma variedade de opções, como desafios, missões, conquistas ou o poço da fortuna. As possibilidades são infinitas e o os jogos são adaptados às necessidades e campanhas da empresa.
Alguns dos indicadores que podem ser avaliados e recompensados num Contact Center por meio da Gamificação são: Resolução na Primeira Chamada, Tempo Médio de Atendimento, Satisfação do Cliente/NPS, Pontualidade, Retenção de Clientes e Performances de Equipa vs Individual.
A gamificação fornece aos funcionários instruções e feedback durante todo o processo de jogo, levando ao alcance das metas da empresa.
Um funcionário pode interagir com outros colegas de trabalho por meio de colaboração e/ou competição, incentivando o trabalho em equipa ou individual, conforme necessário. Os mecanismos do jogo são claros e simples, tornando as tarefas de trabalho mais fáceis de entender e mais transparentes.
Elementos chave de Gamificação
Como a Collab pode te ajudar
Com Gamificação de colaboração pode atingir as metas de negócios e impulsionar a motivação dos funcionários trazendo a Gamificação para o local de trabalho! Você pode aprender mais aqui ou até observar os nossos casos de estudo!