Os bots trazem muitos benefícios para o atendimento ao cliente e os clientes os adoram. Há um desafio que a maioria das empresas enfrenta: como podemos alimentar o bot com o conhecimento de que ele precisa para responder aos clientes? Além disso, como podemos usar o conhecimento para aumentar a eficiência nos contact centers? Este webinar irá divulgar por que e como habilitar o Conhecimento como um Serviço em seu contact center.
Este webinar foi ao ar originalmente em 20 de abril de 2021
Você vai aprender:
- WDS Conhecimento como possibilidades de serviço para TELCOS
- Estratégias para mesclar bots e conhecimento
- Consultas de pré-construção em ação
- Assistir a demonstração ao vivo
Watch On Demand
Um dos objetivos do webinar é apresentar BotExpert, uma solução que combina a tecnologia da Collab com uma base de conhecimento para telecomunicações da WDS, uma empresa parceira com experiência em conhecimento e inteligência de dispositivos. O resultado é um Conhecimento poderoso como uma ferramenta de serviço para fornecer soluções de bot de autoatendimento e prontas para uso para os clientes.
Sobre os anfitriões
Mesclando bots e conhecimento trazem inúmeros benefícios. Para apresentá-los a você, não há oradores melhores do que Andy e Carlos. Para Andy Sweetman, CTO da WDS, os bots são fascinantes e podem ser uma virada de jogo para o CX. Sua experiência profissional em empresas de inovação e tecnologia lhe dá uma visão única e nova das possibilidades do bot.
A paixão de Carlos Vasconcelos por comunicar tecnologia alia-se a um profundo conhecimento da evolução do mercado. Ele é o VP de marketing da Collab e também tem formação em engenharia, o que foi fundamental para moldar o BotExpert e este webinar.
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Andy Sweetman
CTO, WDS
Carlos Vasconcelos
VP de marketing, Collab