Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um desafio às empresas: como tirar partido das valências tecnológicas?
UMA APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) disponibilizou um webinar com o apoio da Collab. O tema é Teletrabalho nos Contact Centers: DESAFIOS PARA SUPERVISÃO E GESTÃO DAS OPERAÇÕES. Tomou lugar dia 19 de maio, às 15 horas.
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Este webinar aprofunda o papel das tecnologias no apoio à gestão em teletrabalho e fornechos de empresas que passaram, com sucesso, pela fase de adaptação ao teletrabalho com uma bagagem de conhecimento prático para compartilhar com toda a assistência.
Assista ao webinar no video.
A APCC, representada pela sua secretária geral Ana Gonçalves, revela não seu convite os objectivos do webinar.
A Indústria nacional dos Contact Centers assume, com determinação, a necessidade de migrar a esmagadora maior parte de cada uma das suas operações públicas para teletrabalho, correspondendo ao imperativo de saúde e conforme requerido pelo Governo, a defesa da saúde e segurança de todos os seus Colaboradores.
Uma execução desta prática migração implicou grande esforço logístico e envolveu processos financeiros. Mas o apoio das Empresas de Tecnologia do Setor foi o fator determinante para o sucesso que rodeou esta operação, quer pela competência dos recursos encarregados e das soluções mobilizadas, quer pelo curtíssimo prazo de execução de mudança tão explorada e delicada.
A opção pelo teletrabalho colocou, desde logo, desafios ao nível do recrutamento, seleção e formação de Recursos Humanos, num enquadramento remoto completamente diferente daquele que as operações estavam rotinadas. Mas as mudanças mais relevantes colocaram-se ao nível da Supervisão e Gestão das operações. A realidade é que, mesmo neste novo cenário, continua exigir-se dos Contact Centers de desempenho de excelência.
Este Webinar teve aa participação da Intelcia, Millennium BCP, Vodafone e ManpowerGroup Solutions. A moderação foi assegurada por Ana Gonçalves (APCC) e Pedro Quintas (Collab).
