Um Serviço Gerenciado refere-se a uma parceria estratégica, onde o MSP (Managed Service Provider) assume a responsabilidade pelas suas operações de TI. Os Serviços Gerenciados para Contact Centers, ajudam na concentração do seu principal negócio enquanto o seu parceiro tecnológico cuida do resto.

serviços gerenciados para contact centers

Desde um contact center tradicional até ao contact center moderno, hoje muitas empresas aproveitam os Serviços Gerenciados. Alguns não poderiam sobreviver sem estes!

O que são Serviços Gerenciados para Contact Centers?

Os Serviços Gerenciados são projetados para lidar com as operações diárias de TI, fornecendo acesso ao conhecimento tecnológico necessário e permitindo a concentração nas principais atividades.

Um MSP trabalha continuamente para manter uma experiência do cliente eficaz e responsiva. Este parceiro estratégico é altamente qualificado para projetar, implementar, apoiar e gerenciar a sua tecnologia de contact center. Este também é treinado para identificar riscos e oportunidades.

Existem inúmeros benefícios em optar por seguir uma parceria com um especialista em tecnologia de outsourcing, sendo alguns deles a optimização do desempenho do seu contact center e o acesso imediato a um vasto leque de conhecimentos especializados.

Os Serviços Gerenciados também permitem que você planeie melhor o seu orçamento, adequando-se às necessidades específicas do negócio e permitindo que as organizações ajustem a demanda (e gastos subsequentes) de acordo com o plano de negócios. Isso traz um maior controlo dos custos da tecnologia.

Uma parceria correta pode gerar grandes poupanças e potencial de crescimento!

Como a Collab pode te ajudar

Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa – há muitos fatores para fazer malabarismos e conectar-se para obter a máxima eficiência. Graças ao Collab Support & Maintenance, as empresas podem se concentrar nos seus negócios – as implementações tecnológicas, manutenção e configurações básicas são realizadas pela nossa equipa de especialistas. Para mais informações, não hesite em contactar-nos!