Um Serviço Gerenciado refere-se a uma parceria estratégica, onde o MSP (Managed Service Provider) assume a responsabilidade pelas suas operações de TI. Os Serviços Gerenciados para Contact Centers, ajudam na concentração do seu principal negócio enquanto o seu parceiro tecnológico cuida do resto.
Desde um contact center tradicional até ao contact center moderno, hoje muitas empresas aproveitam os Serviços Gerenciados. Alguns não poderiam sobreviver sem estes!
O que são Serviços Gerenciados para Contact Centers?
Os Serviços Gerenciados são projetados para lidar com as operações diárias de TI, fornecendo acesso ao conhecimento tecnológico necessário e permitindo a concentração nas principais atividades.
Um MSP trabalha continuamente para manter uma experiência do cliente eficaz e responsiva. Este parceiro estratégico é altamente qualificado para projetar, implementar, apoiar e gerenciar a sua tecnologia de contact center. Este também é treinado para identificar riscos e oportunidades.
Existem inúmeros benefícios em optar por seguir uma parceria com um especialista em tecnologia de outsourcing, sendo alguns deles a optimização do desempenho do seu contact center e o acesso imediato a um vasto leque de conhecimentos especializados.
Os Serviços Gerenciados também permitem que você planeie melhor o seu orçamento, adequando-se às necessidades específicas do negócio e permitindo que as organizações ajustem a demanda (e gastos subsequentes) de acordo com o plano de negócios. Isso traz um maior controlo dos custos da tecnologia.
Uma parceria correta pode gerar grandes poupanças e potencial de crescimento!
Como a Collab pode te ajudar
Gerenciar um ecossistema de contact center é uma questão complexa – há muitos fatores para fazer malabarismos e conectar-se para obter a máxima eficiência. Graças ao Collab Support & Maintenance, as empresas podem se concentrar nos seus negócios – as implementações tecnológicas, manutenção e configurações básicas são realizadas pela nossa equipa de especialistas. Para mais informações, não hesite em contactar-nos!