Um Cloud Contact Center é um conjunto de ferramentas e serviços baseados na Internet para contact centers, que lida com todas as interações de entrada e saída de clientes de uma empresa. Essas interações acontecem em diferentes canais, incluindo telefone, e-mail, chat e redes sociais.
Como observado anteriormente, a implantação na nuvem vem com vários benefícios, sendo alguns deles a integração de múltiplos canais de comunicação numa única plataforma ou o fato de não precisar de mais de nenhum sistema de hardware – apenas os computadores e telefones que os agentes e supervisores precisam para aceder á rede.
O que é um Cloud Contact Center?
Um contact center na nuvem tem a sua tecnologia de contact center hospedada por um terceiro e utiliza a computação em nuvem para gerenciar toda a sua interação. Geralmente, esta é a melhor opção para grandes organizações que precisam de ajuda para enfrentar os desafios de comunicação com seus clientes em vários canais.
Esta solução de software geralmente oferece uma seleção de aplicativos que permitem um excelente atendimento ao cliente em todas as plataformas. Algumas dessas aplicações incluem distribuidores automáticos de chamadas (ACDs), responsáveis pelo roteamento de contatos, sistemas de resposta de voz interativa (IVR) que possibilitam o auto-atendimento e até soluções hospedadas para gerenciamento de força de trabalho, reportagem e monitorização, gestão do relacionamento para com o cliente (CRM), entre outros.
Com o aumento contínuo da preferência dos clientes pelos canais digitais para se conectarem com as empresas, é crucial que um contact center se modernize.
Solução em nuvem versus solução tradicional
Até recentemente, a tecnologia de contact center dava às organizações opções muito limitadas, forçando-as a investir em grandes infraestruturas, que também traziam grandes custos e incapacidade de escalar o serviço, se necessário.
Um contact center na nuvem agora é fácil e rápido de implantar e usa a mais recente tecnologia de comunicação.
Ao contrário de um call center tradicional, uma solução baseada na nuvem permite que você acesse e gerencie o seu serviço de qualquer ponto globalmente. Também torna possível o recrutamento de agentes em todo o mundo, trabalhando em diferentes fusos horários e escalar o serviço para cima ou para baixo, de acordo com as necessidades da empresa.
Cada negócio é diferente e o tipo de implantação selecionado para o seu contact center certamente merece alguma reflexão. Embora as soluções baseadas em nuvem possam apresentar inúmeros benefícios, é verdade que todas as situações devem ser avaliadas, e a Collab pode ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter e auxiliá-lo no processo de iniciar (ou modernizar) o seu contact center!
Como a Collab pode te ajudar
Nubitalk é a nuvem da Collab, projetado para abranger contact centers de todos os tamanhos. É uma solução que pretende fazer com que todos os negócios tenham sucesso na experiência do cliente. Oferece a experiência omnichannel de qualquer lugar do mundo. Quer saber mais ou solicitar uma demonstração? Clique aqui.