O status de disponibilidade de agentes e serviços agora é mostrado no catálogo de endereços dentro da interface do agente: os agentes podem estar inativos, ocupados, em visualização, finalizando e offline quando desconectados; nas campanhas, o agente pode consultar o seu estado e número de agentes atualmente disponíveis.

Os supervisores não terão nenhum status associado.

Com esta nova atualização, o OneContact Agent poderá buscar contatos externos de catálogos de endereços externos atribuídos ao agente. Para suportar esta funcionalidade, foi criada uma nova API – AddressBookAPI. Associado a esta API, também foi implementado um novo banco de dados.
Quando este recurso está habilitado, a interface do agente é adaptada para que os contatos externos apareçam. Esses contatos também podem ser filtrados pela nova categoria criada para esse fim.
As listas externas são configuradas por usuários com as permissões corretas dentro do Portal OneContact, na seção Gerenciamento. Os contatos podem ser criados manualmente ou importados em um arquivo externo. O usuário também pode exportar contatos a qualquer momento em formato .csv.
A nova lista de contatos pode ser configurada para ter acesso global, ou seja, estará disponível para todos os agentes. Se o catálogo de endereços não for global, ele aparecerá apenas para os agentes atribuídos a ele diretamente ou por meio de uma campanha.