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O que há de novo no OneContact Agent?
Na Collab, nosso lema é não apenas oferecer uma melhor experiência ao cliente, mas também fornecer as ferramentas e recursos digitais mais adequados para os agentes de contact center. É por isso que trabalhamos regularmente para melhorar nossos serviços e desenvolver novos recursos, para facilitar o trabalho e melhorar a produtividade.
Como parte de nosso compromisso de inovar continuamente, ouvimos o feedback de nossos clientes, parceiros e da comunidade em geral. Nesta breve atualização técnica, destacamos as atualizações no Collab OneContact Agent.
Aprimoramentos do catálogo de endereços
- Status de disponibilidade
Os supervisores não terão nenhum status associado.
– Favoritos e mais usados
Os 5 contatos mais usados também possuem um grupo próprio, separado do grupo Favoritos: se um contato já estiver adicionado aos Favoritos, ele não aparecerá como um contato Mais Usado.
A este respeito, o livro de endereços passa a ter três grupos de contactos: os primeiros apresentados são os Favoritos, depois os Mais Utilizados e por último o grupo Todos os Contactos.
Ao pesquisar, os grupos Favoritos e Mais Usados desaparecem. Filtros serão aplicados nos três grupos e todos os contatos continuarão sendo paginados, mostrando inicialmente 25 itens.
– Catálogo de endereços externo
Quando este recurso está habilitado, a interface do agente é adaptada para que os contatos externos apareçam. Esses contatos também podem ser filtrados pela nova categoria criada para esse fim.
As listas externas são configuradas por usuários com as permissões corretas dentro do Portal OneContact, na seção Gerenciamento. Os contatos podem ser criados manualmente ou importados em um arquivo externo. O usuário também pode exportar contatos a qualquer momento em formato .csv.
A nova lista de contatos pode ser configurada para ter acesso global, ou seja, estará disponível para todos os agentes. Se o catálogo de endereços não for global, ele aparecerá apenas para os agentes atribuídos a ele diretamente ou por meio de uma campanha.
– Catálogo de Endereços Interno
A lista do catálogo de endereços contém uma coluna que indica os contatos que são incluídos automaticamente na lista.
Administradores e supervisores podem associar entidades de contact center (agentes, serviços e supervisores) a um catálogo de endereços.
- Incluir todos os contatos dos agentes
- Incluir todos os contatos do supervisor
- Incluir todos os contatos das campanhas
- Não inclua contatos externos
- O botão “Adicionar contato externo” foi renomeado para “Adicionar contatos”.
- Pesquise nos contatos e filtre os contatos por Tipo.
- Defina quais colunas aparecem e persista as configurações no perfil do usuário.
Nenhuma alteração foi feita na interface do OneContact Agent.
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