Existem vários motivos para o seu contact center ser atingido por uma emergência: desastres naturais, motivos geopolíticos ou mesmo interrupções técnicas. É crucial entender o impacto que os desastres podem ter nas operações do seu contact center e escolher a solução que melhor se adapta às necessidades do seu contact center.

Este white paper explora a desafios de implementar e gerenciar um Plano de Recuperação de Desastres (DR) em um contact center, fornecendo algumas informações importantes sobre DR, como analise se sua equipe está pronta enfrentar uma emergência, pontas sobre quando ativar o plano, e até mesmo alguns passos para ajudá-lo a implementar um plano de DR do zero!