M

Observe que esta página foi traduzida automaticamente. Você pode notar algumas anomalias.

trabalho a partir de casa

São tempos de incerteza e precaução. Todos nós temos acompanhado as notícias sobre o Coronavírus e sua disseminação mundial. A questão é como as empresas estão lidando com o cenário de pandemia e o que as empresas podem fazer para garantir a continuidade dos negócios e fornecer aos clientes o suporte de que precisam. Uma força de trabalho de centro de contato remoto pode ser a solução. Saiba mais sobre os benefícios dos contact centers remotos

Como um provedor de software Contact Center, a Collab permite trabalhe de qualquer lugar. Nossa arquitetura de RH e TI oferece suporte ao trabalho remoto para agentes, supervisores e administradores. Isso significa que todos os recursos do Contact Center estão disponíveis em casa. Gerencie e-mails, chamadas de voz, mensagens de bate-papo e use a integração de CRM em seu desktop, tablet e telefone com uma solução de contact center virtual. A Collab garante a continuidade dos negócios e podemos ajudá-lo a fazer o mesmo.

Nossa arquitetura oferece suporte ao trabalho remoto para nossos funcionários. Com VPNs dedicados, criptografia, prontidão para nuvem e um conjunto abrangente de certificações, podemos garantir um funcionamento completo e seguro.

trabalho a partir de casa

 

Não deixe que as medidas de contingência afetem clientes e agentes. Nossa plataforma permite trabalhar em casa. Fortaleça seus serviços de entrada e saída com trabalho remoto para manter a produtividade e os resultados.

Nós usamos WebRTC, uma estrutura da web aberta que permite comunicações em qualquer navegador e dispositivo com segurança e rapidez.

Nubitalk é alimentado por Microsoft Azure ® computação em nuvem, cujas infraestruturas estão em 58 regiões, mais do que qualquer provedor de nuvem.

Benefícios do Contact Center Remoto

Os agentes e representantes de call center remoto estão crescendo em número. As vantagens de ter agentes sob demanda são inúmeras. Aqui estão os principais benefícios:

 

1. Reduzir custos 📉

O trabalho remoto é econômico e a economia é considerável. O espaço de escritório é caro. Os agentes e funcionários que trabalham remotamente não requerem espaço de escritório ou despesas adicionais, como despesas de viagem. A contratação de funcionários em línguas estrangeiras para atendimento multilíngue ao cliente pode ser difícil e aumentar os custos de contratação. Ao implementar equipes de call center em casa, as empresas podem economizar custos, contratar em qualquer local, encontrar a equipe certa para lacunas de cronograma difíceis de preencher e direcionar esforços financeiros para outras áreas de negócios. A redução de custos e economias associadas à transição são provavelmente os principais benefícios dos contact centers remotos.

Principais conclusões sobre a redução de custos:

  • Diminuir despesas com escritórios, como aluguel extra, hardware, móveis e custos logísticos;
  • Encontre pessoal para lacunas de cronograma difíceis de preencher;
  • Alugue em qualquer lugar com nenhum aumento de custos;
  • Conte com treinamento online, e-learning e vídeos pré-gravados para educar a equipe de forma eficiente.

2. Preparar seu negócio para o futuro 🛡️

Uma crise climática, uma pandemia de vírus ou o desabamento de um edifício podem acontecer e há inúmeros exemplos disso. Para continuar provando suporte total aos clientes, as empresas devem ter uma plataforma que permita trabalhar em outras localidades geográficas. Dessa forma, você garantirá a satisfação do cliente mesmo em planos de contingência. Esse é um dos benefícios dos contact centers remotos.

Ter equipes remotas pode capacitar as empresas a fornecer suporte em diferentes fusos horários, o que beneficiará enormemente o atendimento ao cliente.

Pontos chave:

  • Continuidade de negócios em cenários de contingência, como pandemias, tornados ou outras situações;
  • Aprimore o atendimento ao cliente com atendimento em diferentes países e fusos horários;
  • A força de trabalho dispersa minimiza a probabilidade de danos e perdas de negócios em cenários críticos.

3. Agentes mais felizes, mais resultados 😃

Não é segredo que um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional tem um forte impacto na motivação e produtividade dos funcionários. Quando trabalham em casa, os funcionários têm menos níveis de estresse. O tempo que eles economizam no transporte de ida e volta para o escritório pode ser usado em seus hobbies. Estudos mostraram que o trabalho em casa tem um alto impacto na retenção de funcionários. Manter os agentes motivados é mais fácil com plataformas como Collab Gamification. Gamification é uma ferramenta para moldar comportamentos, desenvolver habilidades e gerar resultados - tornando o trabalho mais atraente, motivador e divertido ao mesmo tempo em que atende aos objetivos da empresa. É baseado em navegador, portanto é ideal para cenários de trabalho remoto.

Pessoas com deficiência motora, com filhos pequenos e trabalhadores em tempo parcial não são as únicas que desejam trabalhar em casa. Hoje em dia as pessoas valorizam o nomadismo e apreciam ter a liberdade de trabalhar em qualquer lugar e não ser restringidas pelo ambiente do escritório.

Pontos chave:

  • Lidar com as necessidades flutuantes dos funcionários;
  • Aumentar a motivação e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal;
  • Recrute a equipe certa, não importa sua localização;
  • Aumentar a produtividade;
  • Menos rotatividade;
  • Mais satisfação do cliente.

Solicite uma demonstração

Contacte-nos para mais informações

SEDE

Avenida D João II, nº 51 - Bloco B, 2º andar C

1990-085, Lisboa, Portugal

PT +351 210 927 840 

Reino Unido +44 2037 501244

Siga-nos

© Copyright 2021 Collab, Todos os direitos reservados

Collab Política de Privacidade | Contate-Nos

Nubitalk Aviso Legal | Avisos de privacidade de dados

Contate-Nos : info@collab.com