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São tempos de incerteza e precaução. Todos nós temos acompanhado as notícias sobre o Coronavírus e sua disseminação mundial. A questão é como as empresas estão lidando com o cenário de pandemia e o que as empresas podem fazer para garantir a continuidade dos negócios e fornecer aos clientes o suporte de que precisam. Uma força de trabalho de centro de contato remoto pode ser a solução. Saiba mais sobre os benefícios dos contact centers remotos

Como um provedor de software Contact Center, a Collab permite trabalhe de qualquer lugar. Nossa arquitetura de RH e TI oferece suporte ao trabalho remoto para agentes, supervisores e administradores. Isso significa que todos os recursos do Contact Center estão disponíveis em casa. Gerencie e-mails, chamadas de voz, mensagens de bate-papo e use a integração de CRM em seu desktop, tablet e telefone com uma solução de contact center virtual. A Collab garante a continuidade dos negócios e podemos ajudá-lo a fazer o mesmo.

Nossa arquitetura oferece suporte ao trabalho remoto para nossos funcionários. Com VPNs dedicados, criptografia, prontidão para nuvem e um conjunto abrangente de certificações, podemos garantir um funcionamento completo e seguro.

Não deixe que as medidas de contingência afetem clientes e agentes. Nossa plataforma permite trabalhar em casa. Fortaleça seus serviços de entrada e saída com trabalho remoto para manter a produtividade e os resultados.

Nós usamos WebRTC, uma estrutura da web aberta que permite comunicações em qualquer navegador e dispositivo com segurança e rapidez.

Nubitalk é alimentado por Microsoft Azure ® computação em nuvem, cujas infraestruturas estão em 58 regiões, mais do que qualquer provedor de nuvem.

Benefícios do Contact Center Remoto

Os agentes e representantes de call center remoto estão crescendo em número. As vantagens de ter agentes sob demanda são inúmeras. Aqui estão os principais benefícios:

1. Reduzir custos 📉

O trabalho remoto é econômico e a economia é considerável. O espaço de escritório é caro. Os agentes e funcionários que trabalham remotamente não requerem espaço de escritório ou despesas adicionais, como despesas de viagem. A contratação de funcionários em línguas estrangeiras para atendimento multilíngue ao cliente pode ser difícil e aumentar os custos de contratação. Ao implementar equipes de call center em casa, as empresas podem economizar custos, contratar em qualquer local, encontrar a equipe certa para lacunas de cronograma difíceis de preencher e direcionar esforços financeiros para outras áreas de negócios. A redução de custos e economias associadas à transição são provavelmente os principais benefícios dos contact centers remotos. Principais conclusões sobre a redução de custos:

Diminuir despesas com escritórios, como aluguel extra, hardware, móveis e custos logísticos;
Encontre pessoal para lacunas de cronograma difíceis de preencher;
Alugue em qualquer lugar com nenhum aumento de custos;
Conte com treinamento online, e-learning e vídeos pré-gravados para educar a equipe de forma eficiente.

2. Preparar seu negócio para o futuro 🛡️

A climate crisis, a virus pandemic or a building collapse can happen, and there are numerous examples of this. To keep proving customers full support, the companies must have a platform that enables working from other geographical locations. That way, you will guarantee customer satisfaction even in contingency plans. That is one of the benefits of remote contact centers. Having remote teams can empower companies to provide support in different time zones, which will greatly benefit your customer service. Pontos chave:

Continuidade de negócios em cenários de contingência, como pandemias, tornados ou outras situações;
Aprimore o atendimento ao cliente com atendimento em diferentes países e fusos horários;
A força de trabalho dispersa minimiza a probabilidade de danos e perdas de negócios em cenários críticos.

3. Agentes mais felizes, mais resultados 😃

Não é segredo que um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional tem um forte impacto na motivação e produtividade dos funcionários. Quando trabalham em casa, os funcionários têm menos níveis de estresse. O tempo que eles economizam no transporte de ida e volta para o escritório pode ser usado em seus hobbies. Estudos mostraram que o trabalho em casa tem um alto impacto na retenção de funcionários. Manter os agentes motivados é mais fácil com plataformas como Collab Gamification. Gamification is a tool to shape behaviors, develop skills and drive outcomes – making work more appealing, motivating and fun while meeting company goals. It’s browser based so it’s ideal for remote working scenarios. Individuals with motor disabilities, with small children and part-time workers are not the only ones keen to work from home. Nowadays people value nomadism and appreciate having the freedom to work from anywhere and not being restrained by the office environment. Pontos chave: