Otimização do OneContact WorkForce

OneContact Workforce Optimization é um pacote de gerenciamento projetado para gerenciar as atividades do dia a dia do contact center e, ao mesmo tempo, aumentar sua produtividade.

SÓ PRECISA DE DUAS PALAVRAS PARA DEFINIR NOSSO WFO - EFICÁCIA E SEM ESFORÇO.

Você também pode programar horários, intervalos e férias de forma inteligente, garantindo mais eficiência com menos custos.

OneContact WFO tem três tipos de usuários: Admin, Supervisor e Agente. Cada um tem acesso a um conjunto diferente de módulos.

Gerenciar seu centro de contato é fácil com os módulos WFO OneContact. Use-os para aproveitar ao máximo os recursos humanos e impulsionar os resultados! Capacite seus funcionários a atingir KPIs e metas estratégicas e transforme dados operacionais complexos em percepções visíveis e acionáveis.

Uma plataforma, 5 módulos

Previsão

Gere previsões com base em dados históricos ou em um arquivo importado.
As previsões estimam a demanda, o tempo médio de serviço, o tempo médio de manuseio e muitos outros indicadores.

Plano

Importe as previsões geradas com OneForecast para gerar horários adaptados às suas regras e à disponibilidade do seu agente.

Administração

O centro de controle administrativo do OneContact WFO.
Gerenciar turnos, equipes, serviços, definir restrições e aprovar / rejeitar férias para agentes.

Monitor

Acompanhe todas as atividades do Contact Center com relatórios avançados e em tempo real para toda a força de trabalho.

Meu horário

Interface diária para agentes e supervisores. Os agentes podem visualizar programações, horas de trabalho e KPIs, definir restrições de programação, férias, solicitar trocas de turno e enviar mensagens a seus supervisores.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Eficiência operacional

Os recursos são planejados e gerenciados de acordo com os níveis de serviço, garantindo mais produtividade com menos custos

Totalmente Integrável

com soluções de terceiros

Recursos de relatórios avançados

com monitoração em tempo real

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