Un Servicio Administrado se refiere a una asociación estratégica, donde el MSP (Proveedor de Servicios Administrados) asume la responsabilidad de sus operaciones de TI. Los servicios administrados para centros de contacto lo ayudan a concentrarse en su negocio principal mientras su socio tecnológico se encarga del resto.
De un centro de llamadas tradicional a un centro de contacto moderno, hoy en día muchas empresas aprovechan los servicios gestionados. ¡Algunos ni siquiera podrían sobrevivir sin él!
¿Qué son los Servicios Gestionados para Contact Centers?
Los servicios administrados están diseñados para manejar las operaciones de TI diarias, brindando acceso a la experiencia tecnológica requerida y permitiéndole concentrarse en sus actividades principales.
Un MSP trabaja continuamente para mantener una experiencia de cliente eficaz y receptiva. Este socio estratégico está altamente capacitado para diseñar, implementar, respaldar y administrar la tecnología de su centro de contacto. También está capacitado para identificar riesgos y oportunidades.
Existen multiples beneficios de elegir seguir una asociación con un experto en tecnología de outsourcing, siendo algunos de ellos la optimización del rendimiento de su centro de contacto y el acceso inmediato a una amplia gama de conocimientos especializados.
Los servicios gestionados también le permiten planificar mejor su presupuesto, adaptándose a las necesidades específicas de la empresa y permitiendo a las organizaciones ajustar la demanda (y el gasto posterior) de acuerdo con el plan empresarial. Esto le brinda un mayor control de los costos de tecnología.
¡La asociación adecuada puede generar grandes ahorros junto con un crecimiento potencial!
Cómo Collab puede ayudarte
Administrar un ecosistema de centro de contacto es un asunto complejo: hay muchos factores que hacer malabarismos y conectarse para obtener la máxima eficiencia. Gracias a Collab Support & Maintenance, las empresas pueden concentrarse en su negocio: nuestro equipo de expertos realiza las implementaciones tecnológicas, el mantenimiento y las configuraciones esenciales. Para más información, no dude en Ponerse en contacto!
