Próxima geração do Cloud Contact Center

distribuído por Inteligência artificial.

Uma solução de contact center 360º que combina múltiplos canais de comunicação: voz, vídeo, e-mail, redes sociais e chat (WhatsApp, Facebook Messenger e Skype), tudo na mesma interface

Baseado em navegador

Acessível em qualquer
dispositivo, incluindo
Móvel. Possibilita
trabalho remoto

Inteligência artificial

Com poder
com autoaprendizagem
tecnologia que eleva
experiência de usuário

Flexível e escalável

Adaptável a empresas de todos os tamanhos, flexível às suas necessidades e personalizável para
sua identidade.

Nuvem

Sinta o poder do Nubitalk, nosso serviço em nuvem com suporte do Azure. Também disponível na nuvem local e privada

AGENTE

OneAgent

  • Interface simples, intuitiva e personalizável;
  • Inclui todos os canais: voz, e-mail, Whatsapp, Facebook, chat bot, vídeo;
  • Integrável com seu CRM ou Collab Customer Interaction Hub;
  • Excelente qualidade de áudio, mecanismos de notificação e bate-papo com supervisores.

SUPERVISOR

Portal OneContact

  • Monitorar, provisionar e analisar a atividade do Contact Center
  • Gestão de Campanha
  • Ferramentas de relatórios avançados:
    • Monitore agentes e equipes em tempo real
    • Visualizações do painel do desempenho do call center
    • Criar, rastrear e impulsionar KPIs

Rastreie seu interações com o cliente

Combine os melhores recursos de contact center com as informações de CRM para oferecer experiências excepcionais .

O CC é sincronizado com a jornada do cliente, fornecendo aos agentes os dados de que precisam para fornecer suporte ao cliente personalizado e sem complicações.
OneContact CC integra-se perfeitamente com os principais fornecedores de CRM.

CIH

Centro de interação com o cliente (CIH)
é um sistema de gestão de contatos multicanal, que permite criar e manter uma visão clara do perfil e histórico de interação de cada cliente.

O que nós oferecemos

Roteamento Inteligente

As estratégias de roteamento integradas enfileiram e roteiam cada consulta para o agente certo.

FLUXOS DE ONECONTATO

Construa seus IVRs facilmente com nossa ferramenta fácil de usar. Projete o fluxo de comunicação entre o cliente e o contact center e implemente-o imediatamente. Nenhuma habilidade de codificação necessária.

Flexível e personalizável

Adaptável às necessidades de negócios em constante evolução e com a marca de sua identidade.

SEGURO

Acesso em HTTPS com criptografia. O OneContact CC conta com um conjunto abrangente de certificações de conformidade.

TRANSFORME DADOS EM INSIGHTS

Acompanhe campanhas, agentes e muito mais com wallboards atualizados em tempo real, relatórios detalhados e monitoramento de qualidade.

OUTBOUND FÁCIL

Maximize seu alcance de saída com o tipo certo de discador automático. Nosso discador preditivo usa algoritmos inteligentes para ajustar o comportamento de discagem às necessidades do negócio.

“Com a tecnologia da Collab, estamos bem posicionados para continuar oferecendo um excelente atendimento ao cliente.”

António Veiga, Chefe do Contact Center da Vodafone

Inteligência artificial

Fluxos de OneContact

Crie bots facilmente

One Contact Flows é um serviço para projetar fluxos de comunicação entre contact centers e clientes, definindo a experiência do cliente com o contact center do início ao fim.
Fluxos OneContact podem ser capacitados com Inteligência Artificial para fluxos conversacionais avançados com recursos de autoaprendizagem. Ofereça experiências envolventes em todos os canais, em todos os lugares e sempre, e atualize seu atendimento ao cliente com fluxos inteligentes.

Monitoramento de qualidade com Speech Analytics

Extraia valor de sentimentos

Nosso módulo de QA impulsiona o processo de melhoria de desempenho com recursos analíticos inovadores. Ele usa reconhecimento de fala e análise de sentimento, permitindo avaliar o sentimento e fornecer insights poderosos

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