Cloud Contact Center next- gen
distribuído por Inteligência artificial.
Uma solução de contact center 360º que combina múltiplos canais de comunicação: voz, vídeo, e-mail, redes sociais e chat (WhatsApp, Facebook Messenger e Bots), tudo na mesma interface
Baseado em navegador
Acessível em qualquer
dispositivo, incluindo
Móvel. Possibilita
trabalho remoto
Inteligência artificial
Com poder
com autoaprendizagem
tecnologia que eleva
experiência de usuário
Flexível e escalável
Adaptável a empresas de todos os tamanhos, flexível às suas necessidades e personalizável para
sua identidade.
Nuvem
Sinta o poder do Nubitalk, nosso serviço em nuvem com suporte do Azure. Também disponível na nuvem local e privada
AGENTE
OneAgent
- Interface simples, intuitiva e personalizável;
- Inclui todos os canais: voz, e-mail, Whatsapp, Facebook, chat bot, vídeo;
- Integrável com seu CRM ou Collab Customer Interaction Hub;
- Excelente qualidade de áudio, mecanismos de notificação e bate-papo com supervisores.
SUPERVISOR
Portal OneContact
- Monitorar, provisionar e analisar a atividade do Contact Center
- Gestão de Campanha
- Ferramentas de relatórios avançados:
- Monitore agentes e equipes em tempo real
- Visualizações do painel do desempenho do call center
- Criar, rastrear e impulsionar KPIs
Rastreie seu interações com o cliente
O CC é sincronizado com a jornada do cliente, fornecendo aos agentes os dados de que precisam para fornecer suporte ao cliente personalizado e sem complicações.
OneContact CC integra-se perfeitamente com os principais fornecedores de CRM.
CIH
O que nós oferecemos
Roteamento Inteligente
FLUXOS DE ONECONTATO
Flexível e personalizável
Adaptável às necessidades de negócios em constante evolução e com a marca de sua identidade.
SEGURO
TRANSFORME DADOS EM INSIGHTS
OUTBOUND FÁCIL
Maximize seu alcance de saída com o tipo certo de discador automático. Nosso discador preditivo usa algoritmos inteligentes para ajustar o comportamento de discagem às necessidades do negócio.
“Com a tecnologia da Collab, estamos bem posicionados para continuar oferecendo um excelente atendimento ao cliente.”
António Veiga, Chefe do Contact Center da Vodafone
Inteligência artificial
Fluxos de OneContact
Crie bots facilmente
One Contact Flows é um serviço para projetar fluxos de comunicação entre contact centers e clientes, definindo a experiência do cliente com o contact center do início ao fim.
Fluxos OneContact podem ser capacitados com Inteligência Artificial para fluxos conversacionais avançados com recursos de autoaprendizagem. Ofereça experiências envolventes em todos os canais, em todos os lugares e sempre, e atualize seu atendimento ao cliente com fluxos inteligentes.
Monitoramento de qualidade com Speech Analytics
Extraia valor de sentimentos
Nosso módulo de QA impulsiona o processo de melhoria de desempenho com recursos analíticos inovadores. Ele usa reconhecimento de fala e análise de sentimento, permitindo avaliar o sentimento e fornecer insights poderosos
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