script d'agent

Complétez votre suite de centre de contact avec Script d'agent !

Configurez les agents pour réussir avec des scripts pour les guider à chaque étape de la conversation.

Habiliter Agents

La création de scripts est plus facile avec Collab, donc simplifier votre flux de travail et renforcer la conformité des entreprises. 

Le script d'agent fonctionne avec un glisser déposer Toile. C'est simple à utiliser. En quelques clics, le script est implémenté, et les agents disposent d'un guide standardisé, simple et rapide à remplir. 

Boostez vos campagnes 

Le script guide l'agent tout au long de la conversation, en fournissant les bonnes invites au bon moment. Par conséquent, les agents peuvent gérer facilement les appels entrants et sortants, exiger moins de formation, la le temps d'appel moyen diminue, et votre centre de contact peut fournir un service client cohérent et excellent.

script d'agent

Large gamme de composants

Comprend un champ de texte, une zone de texte, un numéro, une case à cocher, des champs de mot de passe et plus encore.

Mise en page personnalisée

Personnalisez avec des éléments tels que des colonnes, des en-têtes, des tableaux et du code HTML

Flexible à vos besoins

Configurez facilement les points d'intégration, créez des indices et utilisez la saisie semi-automatique Javascript pour effectuer une personnalisation en fonction des besoins de votre entreprise.

Pourquoi choisir OneContact Agent Scripting ?

Cohérence du service fourni

L'utilisation de scripts de campagne garantit que vos clients bénéficient d'une expérience similaire à travers les interactions, conduisant à un service cohérent pour n'importe quelle marque. En conséquence, les indicateurs de satisfaction et de fidélité des clients augmentent.

Réduit la formation des agents

Les scripts facilitent la vie des agents. Ils n'ont pas besoin de trouver quoi dire et peuvent se concentrer sur la façon de fournir le meilleur service aux clients. La formation et l'apprentissage sont considérablement réduits, puisque le script peut guider chaque conversation étape par étape.

Diminution du temps de résolution des appels et du temps moyen d'appel

Les KPI du centre de contact bénéficient de scripts stratégiques qui font gagner du temps au client et réduisent la durée des appels. Parce que les agents ont tout sous la main, l'interaction est gérée rapidement et les problèmes sont rapidement résolus.

Cohérence du service fourni

L'utilisation de scripts de campagne garantit que vos clients bénéficient d'une expérience similaire à travers les interactions, conduisant à un service cohérent pour n'importe quelle marque. En conséquence, les indicateurs de satisfaction et de fidélité des clients augmentent.

Réduit la formation des agents

Les scripts facilitent la vie des agents. Ils n'ont pas besoin de trouver quoi dire et peuvent se concentrer sur la façon de fournir le meilleur service aux clients. La formation et l'apprentissage sont considérablement réduits, puisque le script peut guider chaque conversation étape par étape.

Diminution du temps de résolution des appels et du temps moyen d'appel

Les KPI du centre de contact bénéficient de scripts stratégiques qui font gagner du temps au client et réduisent la durée des appels. Parce que les agents ont tout sous la main, l'interaction est gérée rapidement et les problèmes sont rapidement résolus.

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