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Top 9 des incontournables pour la transition du centre de contact cloud 

 

LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT

L'engagement client simplifié

Collab offre aux entreprises de toutes tailles des solutions quiolutionize CX.

Alimentée par l’ Intelligence artificielle

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Depuis plus de 15 ans, Collab accompagne la transformation numérique de sociétés de toute taille. Collab s’appuie sur un réseau mondial de partenaires qu’elle a développé au fil des ans

Clients dans le monde

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Des secteurs qui nous font confiance

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Centre de contact de nouvelle génération dans le cloud alimenté par l'IA

  • Gestion Omnicanale de la voix, de la vidéo, du courrier électronique, de la messagerie instantanée et des médias sociaux dans la même interface
  • Basé sur WebRTC, disponible dans n'importe quel navigateur
  • Libre service via le SVI et les bots
  • Fonctionnalités Avancées de Reporting temps réel
  • Suivi qualité avec la fonction “Speech Analytics”
  • Enregistrement de la voix et de l’écran 
  • Routage intelligent 

Connecteurs CIH et CRM

Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.

Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.

OneContact Flows

Concevez facilement des SVI avec cet outil intuitif et graphique, garantissant la meilleure expérience client à chaque point de contact de l'interaction Intégrez en quelques clics des fonctions d’intelligence artificielle et/ou de Machine Learning et transformer vos Serveurs Vocaux en véritables applications de self-service

Intelligence artificielle

Fiez-vous aux possibilités de l'IA pour booster l'expérience client. Analysez les enregistrements et la parole pour extraire des informations précieuses avec l'analyse des sentiments. Donnez du pouvoir à vos agents avec notre assistant intelligent Live Agent.

Connecteurs CIH et CRM

Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.

Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.

OneContact Flows

Concevez facilement des SVI avec cet outil intuitif et graphique, garantissant la meilleure expérience client à chaque point de contact de l'interaction Intégrez en quelques clics des fonctions d’intelligence artificielle et/ou de Machine Learning et transformer vos Serveurs Vocaux en véritables applications de self-service

Intelligence artificielle

Fiez-vous aux possibilités de l'IA pour booster l'expérience client. Analysez les enregistrements et la parole pour extraire des informations précieuses avec l'analyse des sentiments. Donnez du pouvoir à vos agents avec notre assistant intelligent Live Agent.

Plateforme de cloud computing avec un moteur d'intelligence artificielle qui prendra en charge de nouvelles fonctions dans un centre de contact. Un renforcement de la recherche, du développement technologique et de l'innovation.

 

Plateforme pour les agents du Tourisme qui permettent le renforcement de leurs services d'accompagnement aux touristes grâce à la GéoGamification, intégrée au Centre de Contact multimédia.

 

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