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LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT
L'engagement client simplifié
Collab offre aux entreprises de toutes tailles une solution qui révolutionne l'expérience client.
Alimentée par l’ Intelligence artificielle
Nous fournissons des plateformes innovantes primées
Depuis plus de 15 ans, Collab accompagne la transformation numérique de sociétés de toute taille. Collab s’appuie sur un réseau mondial de partenaires qu’elle a développé au fil des ans
Clients dans le monde
Partenaires dans 40 pays
Ingénieurs Collab
Consultants certifiés
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Centre de contact de nouvelle génération dans le cloud alimenté par l'IA
- Gestion Omnicanale de la voix, de la vidéo, du courrier électronique, de la messagerie instantanée et des médias sociaux dans la même interface
- Basé sur WebRTC, disponible dans n'importe quel navigateur
- Libre service via le SVI et les bots
- Fonctionnalités Avancées de Reporting temps réel
- Suivi qualité avec la fonction “Speech Analytics”
- Enregistrement de la voix et de l’écran
- Routage intelligent
Connecteurs CIH et CRM
Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.
Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.
Connecteurs CIH et CRM
Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.
Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.
UNE NOUVELLE FAÇON DE GÉRER VOS COMMUNICATIONS UNIFIÉES D'ENTREPRISE
Solution mondiale de téléphonie d’entreprise basée sur la technologie SIP (VoIP) pour votre business. Gestion centralisée des extensions physiques, softphone, mobiles et offrant la convergence. Simplifie le processus d'acheminement des appels et la réception des appels grâce à des fonctions telles que la messagerie vocale, les groupes de recherches et les standards automatiques.
DISPONIBLE PARTOUT
AVEC LES REPONDEURS AUTOMATIQUES
INSTALLATION RAPIDE
RÉINVENTER LE FONCTIONNEMENT DU CENTRE DE CONTACT
Mettre les employés au défi dans leur travail quotidien grâce à une série d'expériences de jeux interactifs visant à stimuler la motivation, améliorer les performances et les compétences. Les employés deviennent des acteurs, récompensés par leurs progrès et leurs réalisations, dans un environnement de travail attrayant et amusant, tout en apprenant et en atteignant les objectifs de l’entreprise. Il peut être intégré à des solutions de centre de contact tierces.
BOOSTEZ LES PERFORMANCES
IDENTIFIEZ LES MEILLEURS TALENTS
AMÉLIOREZ L'ENGAGEMENT
LA MAIN D'OEUVRE GESTION ET PLANIFICATION RENDUE FACILE
OneContact Workforce Optimization est une suite de gestion conçue pour gérer les activités quotidiennes des centres de contact tout en améliorant leur productivité. Planifiez les horaires, les pauses et les vacances de manière intelligente, en assurant plus d’efficacité et en optimisant vos coûts. Utilisez les prévisions automatiques pour planifier votre personnel sans effort.
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
FONCTIONNALITÉS DE REPORTING
ENTIÈREMENT INTÉGRABLE AVEC UN TIERS
Des secteurs qui nous font confiance
Vente au détail
Tourisme
Telcos
Bancaire
Santé
Assurance
Vente au détail
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Télécos
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Santé
Assurance
points forts
ÉVÉNEMENTS
nouvelles
séminaire en ligne
étude de cas
points forts
Plateforme de cloud computing avec un moteur d'intelligence artificielle qui prendra en charge de nouvelles fonctions dans un centre de contact. Un renforcement de la recherche, du développement technologique et de l'innovation.
Plateforme pour les agents du Tourisme qui permettent le renforcement de leurs services d'accompagnement aux touristes grâce à la GéoGamification, intégrée au Centre de Contact multimédia.
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