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LOGICIEL DE CENTRE DE CONTACT

L'engagement client simplifié

Collab offre aux entreprises de toutes tailles une solution qui révolutionne l'expérience client.

Alimentée par l’ Intelligence artificielle

Nous fournissons des plateformes innovantes primées

Depuis plus de 15 ans, Collab accompagne la transformation numérique de sociétés de toute taille. Collab s’appuie sur un réseau mondial de partenaires qu’elle a développé au fil des ans

Clients dans le monde

Partenaires dans 40 pays

Ingénieurs Collab

Consultants certifiés

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Centre de contact de nouvelle génération dans le cloud alimenté par l'IA

  • Gestion Omnicanale de la voix, de la vidéo, du courrier électronique, de la messagerie instantanée et des médias sociaux dans la même interface
  • Basé sur WebRTC, disponible dans n'importe quel navigateur
  • Libre service via le SVI et les bots
  • Fonctionnalités Avancées de Reporting temps réel
  • Suivi qualité avec la fonction “Speech Analytics”
  • Enregistrement de la voix et de l’écran 
  • Routage intelligent 

Connecteurs CIH et CRM

Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.

Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.

OneContact Flows

Concevez facilement des SVI avec cet outil intuitif et graphique, garantissant la meilleure expérience client à chaque point de contact de l'interaction Intégrez en quelques clics des fonctions d’intelligence artificielle et/ou de Machine Learning et transformer vos Serveurs Vocaux en véritables applications de self-service

Intelligence artificielle

Fiez-vous aux possibilités de l'IA pour booster l'expérience client. Analysez les enregistrements de la voix pour extraire des informations précieuses avec l'analyse des sentiments. Donnez du pouvoir à vos agents avec notre assistant intelligent “Live Agent”.

Connecteurs CIH et CRM

Nous nous intégrons de manière transparente avec les principales solutions CRM.

Vous pouvez également utiliser notre centre d'interaction client CIH, un système de gestion omnicanal des contacts, avec l'historique des interactions pour chaque client.

OneContact Flows

Concevez facilement des SVI avec cet outil intuitif et graphique, garantissant la meilleure expérience client à chaque point de contact de l'interaction Intégrez en quelques clics des fonctions d’intelligence artificielle et/ou de Machine Learning et transformer vos Serveurs Vocaux en véritables applications de self-service

Intelligence artificielle

Fiez-vous aux possibilités de l'IA pour booster l'expérience client. Analysez les enregistrements et la parole pour extraire des informations précieuses avec l'analyse des sentiments. Donnez du pouvoir à vos agents avec notre assistant intelligent Live Agent.

UNE NOUVELLE FAÇON DE GÉRER VOS COMMUNICATIONS UNIFIÉES D'ENTREPRISE

Solution mondiale de téléphonie d’entreprise basée sur la technologie SIP (VoIP) pour votre business. Gestion centralisée des extensions physiques, softphone, mobiles et offrant la convergence. Simplifie le processus d'acheminement des appels et la réception des appels grâce à des fonctions telles que la messagerie vocale, les groupes de recherches et les standards automatiques.

DISPONIBLE PARTOUT

AVEC LES REPONDEURS AUTOMATIQUES

INSTALLATION RAPIDE

 RÉINVENTER LE FONCTIONNEMENT DU CENTRE DE CONTACT

Mettre les employés au défi dans leur travail quotidien grâce à une série d'expériences de jeux interactifs visant à stimuler la motivation, améliorer les performances et les compétences. Les employés deviennent des acteurs, récompensés par leurs progrès et leurs réalisations, dans un environnement de travail attrayant et amusant, tout en apprenant et en atteignant les objectifs de l’entreprise. Il peut être intégré à des solutions de centre de contact tierces.

BOOSTEZ LES PERFORMANCES

IDENTIFIEZ LES MEILLEURS TALENTS

AMÉLIOREZ L'ENGAGEMENT

LA MAIN D'OEUVRE GESTION ET PLANIFICATION RENDUE FACILE

OneContact Workforce Optimization est une suite de gestion conçue pour gérer les activités quotidiennes des centres de contact tout en améliorant leur productivité. Planifiez les horaires, les pauses et les vacances de manière intelligente, en assurant plus d’efficacité et en optimisant vos coûts. Utilisez les prévisions automatiques pour planifier votre personnel sans effort.

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

FONCTIONNALITÉS DE REPORTING

ENTIÈREMENT INTÉGRABLE AVEC UN TIERS

Des secteurs qui nous font confiance

Vente au détail

Tourisme

Telcos

Bancaire

Santé

Assurance

Vente au détail

Tourisme

Télécos

Bancaire

Santé

Assurance

Plateforme de cloud computing avec un moteur d'intelligence artificielle qui prendra en charge de nouvelles fonctions dans un centre de contact. Un renforcement de la recherche, du développement technologique et de l'innovation.

 

Plateforme pour les agents du Tourisme qui permettent le renforcement de leurs services d'accompagnement aux touristes grâce à la GéoGamification, intégrée au Centre de Contact multimédia.

 

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