Logiciel de centre de contact
Collab permet la transformation numérique et aide à atteindre le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine.
Offrir des expériences améliorées
Facilitez la connexion des clients. Améliorez la satisfaction des clients et l’engagement des employés en proposant des interactions cohérentes et personnalisées sur tous les canaux.
Faites confiance à notre solution omnicanal, à l'IA, à l'intégration CRM, aux informations basées sur les données et à vos équipes habilitées pour offrir des expériences fluides.
Offrir des expériences améliorées
Facilitez la connexion des clients. Améliorez la satisfaction des clients et l’engagement des employés en proposant des interactions cohérentes et personnalisées sur tous les canaux.
Faites confiance à notre solution omnicanal, à l'IA, à l'intégration CRM, aux informations basées sur les données et à vos équipes habilitées pour offrir des expériences fluides.
Engagez les clients là où ils se trouvent
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Résoudre les problèmes des clients rapidement et facilement
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Favoriser des relations solides et de confiance
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Transformez les données en informations puissantes
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Donnez du pouvoir à vos agents
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Donner du pouvoir aux entreprises grâce à un solide réseau de partenaires
Des années de
Expérience
Clients
Mondial
Partenaires dans
40 pays
Collab
Ingénieurs
Agréé
Consultants
Les entreprises qui nous font confiance
Témoignages de clients
« La mise en œuvre de OneContact de Collab a simplifié la gestion des services aux citoyens. La capacité d'unifier plusieurs canaux nous a permis de personnaliser nos stratégies de routage afin d'améliorer le service aux citoyens de la province de Mendoza.
Carina Rosas, directrice de l'attention et de la gestion citoyenne, Gob Mendoza
« L’UX de cette nouvelle technologie garantit des interactions transparentes et centrées sur le client qui ont depuis lors amélioré les niveaux d’efficacité.»
Gabriel Acuña, directeur des lignes personnelles, agents et PME, Aon
« OneContact CC nous a permis d'améliorer nos niveaux de service et d'augmenter nos indicateurs de satisfaction tout en conservant le même personnel. De plus, l’évolutivité et la mise à jour constante qu’offre la plateforme cloud ont été fondamentales pour notre croissance continue et notre adaptabilité dans un marché en constante évolution.
Daniel Iglesias, responsable des relations, Seguros Sura Argentine
« Avec GCC propulsé par Collab, SFR Business est désormais parfaitement armé pour relever les défis du marché de la Relation Client en France !
Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client, SFR Business
« Les autres fournisseurs sont toujours coincés dans l’ancien modèle économique de vente sur site, ils ne sont pas prêts à faire preuve de flexibilité, tant d’un point de vue technique que commercial. »
Aleksander Wiercinski, ancien PDG de Cludo
«Collab a une belle architecture et est bien placé pour répondre aux exigences des centres d'appels modernes. Ceci est soutenu par une équipe technique qualifiée qui est toujours disponible pour fournir une assistance »
Bruce von Maltitz, MD chez 1Stream
« Avec la conclusion de la preuve de concept de gamification, les objectifs ont été largement atteints, voire dépassés, c'est pourquoi nous avons décidé de procéder à un déploiement complet. »
António Veiga, responsable du centre de contact chez Vodafone
"Grâce à la migration réussie du PBX vers IP, nous avons augmenté notre efficacité de plus de 50%"
Jakub Molek, expert Intrum Justitia
«Edenred and Collab a été un partenariat très heureux. Pour l'équipe commerciale, l'efficacité et la rapidité de la vente ont augmenté. L'équipe Collab a donné une réponse spectaculaire tout au long de la mise en œuvre et a facilité l'adaptation lors du changement d'outils »
João Piaguaçu Corrêa, Directeur Informatique et Opérations, Edenred
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