
OPTIMISATION ONECONTACT WORKFORCE
OneContact Workforce Optimization est une suite de gestion conçue pour gérer les activités quotidiennes du centre de contact tout en améliorant sa productivité.


JUSTE BESOIN DE DEUX MOTS POUR DÉFINIR NOTRE WFO- EFFICACITÉ ET SANS EFFORT.
Vous pouvez également planifier intelligemment les horaires, les pauses et les vacances, garantissant ainsi plus d'efficacité à moindre coût.
OneContact WFO a trois types d'utilisateurs : Administrateur, superviseur et Agent. Chacun a accès à un ensemble de différents modules.
Gérer votre centre de contact c'est facile avec les modules OneContact WFO. Utilisez-les pour tirer le meilleur parti des ressources humaines et booster les résultats ! Donnez à vos employés les moyens d'atteindre les KPI et les objectifs stratégiques et transformez les données opérationnelles complexes en informations visibles et exploitables.

UNE PLATEFORME, 5 MODULES

Prévisions
Générez des prévisions basées sur des données historiques ou sur un fichier importé. Les prévisions estiment la demande, le temps de service moyen, le temps de traitement moyen et bien d'autres indicateurs.

Planifier
Importez les prévisions générées avec OneForecast pour générer des plannings adaptés à vos règles et à la disponibilité de votre agent.


Administration

CONTROLER

MON EMPLOI DU TEMPS
AVANTAGES CLÉS
EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE
ENTIÈREMENT INTÉGRABLE
FONCTIONNALITÉS DE REPORTING AVANCÉES
avec surveillance en temps réel
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