OPTIMISATION ONECONTACT WORKFORCE

OneContact Workforce Optimization est une suite de gestion conçue pour gérer les activités quotidiennes du centre de contact tout en améliorant sa productivité.

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JUSTE BESOIN DE DEUX MOTS POUR DÉFINIR NOTRE WFO- EFFICACITÉ ET SANS EFFORT.

Vous pouvez également planifier intelligemment les horaires, les pauses et les vacances, garantissant ainsi plus d'efficacité à moindre coût.

OneContact WFO a trois types d'utilisateurs : Administrateur, superviseur et Agent. Chacun a accès à un ensemble de différents modules.

Gérer votre centre de contact c'est facile avec les modules OneContact WFO. Utilisez-les pour tirer le meilleur parti des ressources humaines et booster les résultats ! Donnez à vos employés les moyens d'atteindre les KPI et les objectifs stratégiques et transformez les données opérationnelles complexes en informations visibles et exploitables.

UNE PLATEFORME, 5 MODULES

Prévisions

Générez des prévisions basées sur des données historiques ou sur un fichier importé. Les prévisions estiment la demande, le temps de service moyen, le temps de traitement moyen et bien d'autres indicateurs.

Planifier

Importez les prévisions générées avec OneForecast pour générer des plannings adaptés à vos règles et à la disponibilité de votre agent.

Administration

Le centre de contrôle d'administration pour OneContact WFO. Gérez les quarts de travail, les équipes, les services, définissez les contraintes et approuvez / rejetez les vacances des agents.

CONTROLER

Gardez une trace de toutes les activités de Contact Center avec des rapports avancés et en temps réel pour l'ensemble de l'effectif.

MON EMPLOI DU TEMPS

Interface quotidienne pour les agents et les superviseurs. Les agents peuvent afficher les horaires, les heures de travail et les indicateurs de performance clés, définir les contraintes d'horaire, les vacances, demander des échanges de quart de travail et envoyer des messages à leurs superviseurs.

AVANTAGES CLÉS

EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Les ressources sont planifiées et gérées en fonction des niveaux de service, assurant plus de productivité et une parfaite maîtrise du budget

ENTIÈREMENT INTÉGRABLE

avec des solutions tierces

FONCTIONNALITÉS DE REPORTING AVANCÉES

avec surveillance en temps réel

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